إنشاء تذكرة دعم

أنشئ تذكرة في كل مرة يطلب فيها عميل المساعدة، ليكون للطلب مسؤول وموعد نهائي ولا يضيع شيء.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون تطبيق الدعم مشترًى وقيد التشغيل للفرع. انظر اختيار تطبيقاتك.
• تحتاج إلى صلاحية إدارة دعم العملاء لإنشاء التذاكر؛ وتتيح عرض دعم العملاء للشخص قراءتها.
• أضف العميل إلى قائمة عملائك أولًا إذا كان جديدًا.

الخطوات

1. افتح دعم العملاء. يُفتح تبويب تذاكر الدعم.
2. إذا كنت تعمل في أكثر من فرع، اختر الفرع واختر عرض.
3. مرّر إلى نموذج جديد · تذاكر الدعم.
4. اكتب العنوان الذي يبيّن ما يحتاجه العميل، مثل "طابعة الاستقبال لا تعمل".
5. اختر العميل.
6. اكتب الوصف: ما قاله لك العميل، بكلماته.
7. اختر الشخص في مسندة إلى.
8. اختر الأولوية: عادي أو عاجل.
9. اترك معرّف حالة المكتب الأمامي فارغًا. لا يُستخدم إلا لاستيراد حالة من الاستقبال.
10. اختر إنشاء سجل. تُفتح التذكرة بحالة مفتوح.

المواعيد النهائية

يضبط تطبيق الدعم موعدين نهائيين عند إنشاء التذكرة. وهما ثابتان ولا يمكن تغييرهما:

تعرض التذكرة الموعدين، وأول رد بمجرد أن يسجل أحدهم ردًا.

معلومات مفيدة

• لا تنبيهات عند التجاوز. يعرض تطبيق الدعم المواعيد النهائية لكنه لا ينبّه أحدًا عند تجاوز أحدها. تُحسب المواعيد بكل الساعات، لا بساعات العمل، ولا يوجد تصعيد تلقائي.
• إعادة فتح تذكرة محلولة تمنحها موعد حل جديدًا بعد 48 ساعة من إعادة الفتح.
• تُنشأ التذاكر يدويًا (أو تُستورد من حالة في الاستقبال). ولا يستقبل تطبيق الدعم رسائل البريد أو الرسائل من تلقاء نفسه.
• كل إنشاء يحتاج إلى نموذج جديد: إرسال النموذج نفسه مرتين لا يُنشئ تذكرتين.
• إيقاف تطبيق الدعم يحتفظ بكل التذاكر؛ وتعود عند تشغيله من جديد.
• التالي: العمل على تذكرة.