تصعيد تذكرة إلى أمر عمل خدمة

عندما تحتاج مشكلة العميل إلى زيارة أو إصلاح، صعّد التذكرة. ينشئ تطبيق الدعم أمر عمل في الخدمات والصيانة بعنوان التذكرة ووصفها وعميلها، ويربط بينهما.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون الخدمات والصيانة مشتراة وقيد التشغيل. انظر اختيار تطبيقاتك.
• تحتاج إلى إدارة دعم العملاء وإدارة الخدمات والصيانة.
• يجب أن تكون التذكرة مفتوح أو قيد الانتظار.

الخطوات

1. افتح دعم العملاء واختر التذكرة.
2. تحت إجراءات، افتح إنشاء أمر خدمة.
3. اختياري: اكتب الموقع / العنوان حيث يلزم العمل.
4. اختر إنشاء أمر خدمة.
5. تعرض التذكرة الآن فتح السجل المرتبط · الخدمات والصيانة. اختره لفتح أمر العمل.

معلومات مفيدة

• مرة واحدة لكل تذكرة. لا يمكن تصعيد التذكرة إلا مرة واحدة. وتُرفض المحاولة الثانية.
• يستخدم أمر العمل العميل نفسه الموجود في التذكرة، ويرتبط بالتذكرة.
• تبقى التذكرة مفتوحة: احلّها عندما ينتهي العمل ويرضى العميل. انظر العمل على تذكرة.
• من أمر العمل فصاعدًا، يتبع العمل مسار الخدمات والصيانة: التقدير، والموافقة، والفني، والإنجاز، والفاتورة.
• دون إدارة الخدمات والصيانة، أو عند إيقاف الخدمات والصيانة، يُرفض التصعيد.
• إذا عرضت التذكرة بالانتظار بعد التصعيد، فقد بدأ ولم يكتمل: عالج السبب واختر إعادة المحاولة. يكتمل دون إنشاء أمر عمل ثانٍ.