الدعم

يحفظ تطبيق الدعم (ويظهر باسم دعم العملاء في القائمة) طلبات الدعم من عملائك كتذاكر: من طلب، ومدى الاستعجال، ومن يتولاها، وبماذا أُجيب، ومتى حُلّت. يستخدمه موظفو الدعم والمديرون، مع مقالات معرفة داخلية يكتبها الفريق مرة واحدة ويعيد استخدامها.

ترتبط التذكرة بعميل من قائمة عملائك. عند تشغيل الخدمات والصيانة، يمكن أن تتحول التذكرة إلى أمر عمل؛ وعند تشغيل المحادثات، يمكن أن تتحول حالة من الاستقبال إلى تذكرة.

• إنشاء تذكرة دعمسجّل طلب العميل كتذكرة بأولوية وشخص مسؤول؛ ويضبط تطبيق الدعم موعدي الرد والحل.
• العمل على تذكرة حتى حلّهاأسند تذكرة، وسجّل الردود التي قدمتها، وأضف ملاحظات داخلية، واحلّها أو أعد فتحها، وسجّل رضا العميل.
• كتابة مقالات معرفة لفريقكاكتب مقالات مساعدة داخلية مرة واحدة، وانشرها، وأضف مقالًا منشورًا إلى تذكرة بدلًا من كتابة الإجابة نفسها من جديد.
• تصعيد تذكرة إلى أمر عمل خدمةحوّل تذكرة دعم إلى أمر عمل في الخدمات والصيانة للعميل نفسه، مرة واحدة لكل تذكرة.
• استيراد حالة من الاستقبال كتذكرةوصول مبكروصول مبكر. حوّل حالة فريق من المحادثات إلى تذكرة دعم تحمل ملخص الحالة.