صارفین کی مدد
صارفین کی مدد کی ایپ (مینو میں صارفین کی مدد) آپ کے گاہکوں کی سپورٹ کی درخواستیں ٹکٹس کے طور پر رکھتی ہے: کس نے پوچھا، یہ کتنا فوری ہے، یہ کس کے پاس ہے، کیا جواب دیا گیا اور یہ کب حل ہوا۔ سپورٹ کا عملہ اور منیجر اسے استعمال کرتے ہیں، ساتھ میں وہ اندرونی معلوماتی مضامین بھی جو ٹیم ایک بار لکھتی ہے اور بار بار استعمال کرتی ہے۔
ٹکٹ آپ کی گاہکوں کی فہرست کے کسی گاہک سے جڑا ہوتا ہے۔ خدمات اور دیکھ بھال چالو ہو تو ٹکٹ ورک آرڈر بن سکتا ہے؛ ان باکس چالو ہو تو فرنٹ ڈیسک کا کیس ٹکٹ بن سکتا ہے۔
[SHOT desk-ticket-list 1440x900]اسکرین شاٹ جلد آئے گا: صارفین کی مدد، سپورٹ ٹکٹ ٹیب: عنوان، اسٹیٹس (کھلا، انتظار میں، حل ہو گیا)، گاہک اور اپ ڈیٹ کے ساتھ فہرست، سپورٹ ٹکٹ اور معلوماتی مضامین کے ٹیب، اور نیچے نیا · سپورٹ ٹکٹ کا فارم
- سپورٹ ٹکٹ بنائیںگاہک کی درخواست کو ترجیح اور ذمہ دار کے ساتھ ٹکٹ کے طور پر درج کریں؛ صارفین کی مدد اس کے جواب اور حل کی آخری مدتیں طے کرتی ہے۔
- ٹکٹ کو حل تک پہنچائیںٹکٹ کسی کو سونپیں، دیے گئے جوابات درج کریں، اندرونی نوٹس شامل کریں، اسے حل کریں یا دوبارہ کھولیں، اور گاہک کا اطمینان درج کریں۔
- اپنی ٹیم کے لیے معلوماتی مضامین لکھیںاندرونی مدد کے مضامین ایک بار لکھیں، شائع کریں، اور وہی جواب دوبارہ لکھنے کی بجائے شائع شدہ مضمون ٹکٹ میں شامل کریں۔
- ٹکٹ کو سروس ورک آرڈر میں بدلیںسپورٹ ٹکٹ کو اسی گاہک کے لیے خدمات اور دیکھ بھال کے ورک آرڈر میں بدلیں، ہر ٹکٹ کے لیے ایک بار۔
- فرنٹ ڈیسک کا کیس ٹکٹ کے طور پر امپورٹ کریںابتدائی رسائیابتدائی رسائی۔ ان باکس کے ٹیم کیس کو ایسے سپورٹ ٹکٹ میں بدلیں جس میں کیس کا خلاصہ ہو۔
کیا یہ صفحہ مددگار تھا؟
شکریہ۔ آپ کا جواب اس صفحے کو بہتر بنانے میں ہماری مدد کرتا ہے۔
اب بھی مدد چاہیے؟
WhatsApp پر ہم سے بات کریں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ کیا کر رہے تھے اور، غلطی کی صورت میں، لنک میں # کے بعد والا کوڈ۔