Dukungan

Dukungan (ditampilkan sebagai Dukungan Pelanggan di menu) menyimpan permintaan dukungan pelanggan sebagai tiket: siapa yang meminta, urgensinya, penanggung jawab, jawaban, dan waktu penyelesaian. Staf dukungan dan manajer memakainya bersama artikel pengetahuan internal yang ditulis sekali oleh tim lalu digunakan kembali.

Tiket melekat pada pelanggan dalam daftar pelanggan Anda. Jika Layanan & Pemeliharaan aktif, tiket dapat menjadi perintah kerja; jika Kotak Masuk aktif, kasus Resepsionis dapat menjadi tiket.

• Buat tiket dukunganCatat permintaan pelanggan sebagai tiket dengan prioritas dan petugas; Dukungan menetapkan tenggat tanggapan dan penyelesaiannya.
• Tangani tiket hingga selesaiTugaskan tiket, catat balasan yang diberikan, tambahkan catatan internal, selesaikan atau buka kembali tiket, dan catat kepuasan pelanggan.
• Tulis artikel pengetahuan untuk tim AndaTulis artikel bantuan internal sekali, terbitkan, lalu tambahkan artikel terbit ke tiket tanpa mengetik jawaban yang sama lagi.
• Eskalasikan tiket menjadi perintah layananUbah tiket dukungan menjadi perintah kerja Layanan & Pemeliharaan untuk pelanggan yang sama, sekali per tiket.
• Impor kasus Resepsionis sebagai tiketAkses awalAkses awal. Ubah kasus tim dari Kotak Masuk menjadi tiket dukungan yang membawa ringkasan kasus.