Soporte

Soporte, mostrado como Atención al cliente en el menú, guarda solicitudes como tickets: quién pidió ayuda, urgencia, responsable, respuesta y resolución. El equipo de soporte y los gerentes lo utilizan junto con artículos internos que redactan una vez y reutilizan.

Un ticket pertenece a un cliente de su lista. Con Servicios y mantenimiento puede convertirse en orden de trabajo; con Bandeja de entrada, un caso de Recepción puede convertirse en ticket.

• Crear un ticket de soporteRegistre una solicitud con prioridad y responsable; Soporte fija los plazos de respuesta y resolución.
• Trabajar un ticket hasta resolverloAsigne responsables, registre respuestas, añada notas internas, resuelva o reabra y registre la satisfacción del cliente.
• Redactar artículos de conocimiento para el equipoEscriba y publique ayuda interna y añada artículos publicados a tickets para no repetir respuestas.
• Escalar un ticket a una orden de servicioConvierta un ticket en orden de Servicios y mantenimiento para el mismo cliente, una sola vez por ticket.
• Importar un caso de Recepción como ticketAcceso anticipadoAcceso anticipado. Convierta un caso de equipo de Bandeja de entrada en ticket de soporte con su resumen.