Escalar un ticket a una orden de servicio

Si el problema necesita visita o reparación, escale el ticket. Soporte crea una orden en Servicios y mantenimiento con el mismo título, descripción y cliente y vincula ambos registros.

Antes de empezar

• Servicios y mantenimiento debe estar comprado y activado. Consulte elegir sus aplicaciones.
• Necesita Gestionar Soporte y Gestionar Servicios y mantenimiento.
• El ticket debe estar Abierto o En espera.

Pasos

1. Abra Atención al cliente y seleccione el ticket.
2. En Acciones, abra Crear orden de servicio.
3. Introduzca opcionalmente Sitio / dirección del trabajo.
4. Seleccione Crear orden de servicio.
5. Aparece Abrir registro vinculado · Servicios y mantenimiento. Selecciónelo para abrir la orden.

Conviene saber

• Una vez por ticket. Solo puede escalarse una vez; se rechaza el segundo intento.
• La orden usa el mismo cliente y enlaza de vuelta al ticket.
• El ticket sigue abierto: resuélvalo al terminar el trabajo y quedar satisfecho el cliente. Consulte trabajar un ticket.
• Desde la orden se sigue el proceso de Servicios y mantenimiento: presupuesto, aprobación, técnico, finalización y factura.
• Sin Gestionar Servicios y mantenimiento o con la aplicación desactivada se rechaza el escalamiento.
• Si muestra Pendiente, empezó sin terminar: corrija la causa y seleccione Reintentar. Se completa sin crear otra orden.