Eskalasikan tiket menjadi perintah layanan

Jika masalah pelanggan memerlukan kunjungan atau perbaikan, eskalasikan tiket. Dukungan membuat perintah kerja di Layanan & Pemeliharaan dengan judul, deskripsi, dan pelanggan dari tiket, lalu menautkan keduanya.

Sebelum memulai

• Layanan & Pemeliharaan harus dibeli dan diaktifkan. Lihat pilih aplikasi Anda.
• Anda memerlukan Kelola Dukungan Pelanggan dan Kelola Layanan & Pemeliharaan.
• Tiket harus berstatus Terbuka atau Menunggu.

Langkah-langkah

1. Buka Dukungan Pelanggan dan pilih tiket.
2. Di Tindakan, buka Buat perintah layanan.
3. Opsional: ketik Lokasi / alamat tempat pekerjaan diperlukan.
4. Pilih Buat perintah layanan.
5. Tiket kini menampilkan Buka catatan tertaut · Layanan & Pemeliharaan. Pilih untuk membuka perintah kerja.

Perlu diketahui

• Sekali per tiket. Tiket hanya dapat dieskalasikan sekali. Percobaan kedua ditolak.
• Perintah kerja memakai pelanggan yang sama dengan tiket dan menautkan kembali ke tiket.
• Tiket tetap terbuka: selesaikan setelah pekerjaan selesai dan pelanggan puas. Lihat tangani tiket.
• Mulai dari perintah kerja, pekerjaan mengikuti Layanan & Pemeliharaan: estimasi, persetujuan, teknisi, penyelesaian, dan faktur.
• Tanpa Kelola Layanan & Pemeliharaan, atau jika Layanan & Pemeliharaan nonaktif, eskalasi ditolak.
• Jika tiket menampilkan Tertunda setelah eskalasi, proses telah dimulai tetapi belum selesai: perbaiki penyebabnya dan pilih Coba lagi. Proses selesai tanpa membuat perintah kerja kedua.