Buat tiket dukungan

Buat tiket setiap kali pelanggan meminta bantuan agar permintaan memiliki penanggung jawab dan tenggat, serta tidak ada yang terlewat.

Sebelum memulai

• Dukungan harus dibeli dan diaktifkan untuk cabang. Lihat pilih aplikasi Anda.
• Anda memerlukan hak Kelola Dukungan Pelanggan untuk membuat tiket; Lihat Dukungan Pelanggan memungkinkan seseorang membacanya.
• Tambahkan pelanggan baru ke daftar pelanggan terlebih dahulu.

Langkah-langkah

1. Buka Dukungan Pelanggan. Tab Tiket terbuka.
2. Jika bekerja di lebih dari satu cabang, pilih Cabang lalu Tampilkan.
3. Gulir ke formulir Baru · Tiket.
4. Ketik Judul yang menjelaskan kebutuhan pelanggan, misalnya "Printer di resepsionis tidak menyala".
5. Pilih Pelanggan.
6. Tulis Deskripsi: penjelasan pelanggan dengan kata-katanya sendiri.
7. Pilih petugas di Ditugaskan kepada.
8. Pilih Prioritas: Normal atau Mendesak.
9. Biarkan ID kasus Resepsionis kosong. Kolom ini hanya digunakan untuk mengimpor kasus Resepsionis.
10. Pilih Buat catatan. Tiket terbuka dengan status Terbuka.

Tenggat

Dukungan menetapkan dua tenggat saat tiket dibuat. Keduanya tetap dan tidak dapat diubah:

Tiket menampilkan keduanya, serta Tanggapan pertama setelah seseorang mencatat balasan.

Perlu diketahui

• Tidak ada peringatan pelanggaran tenggat. Dukungan menampilkan tenggat tetapi tidak memperingatkan siapa pun saat terlewati. Tenggat menghitung semua jam, bukan jam kerja saja, dan tidak ada eskalasi otomatis.
• Membuka kembali tiket yang selesai memberinya tenggat penyelesaian baru 48 jam setelah dibuka kembali.
• Tiket dibuat secara manual (atau diimpor dari kasus Resepsionis). Dukungan tidak menerima email atau pesan dengan sendirinya.
• Setiap pembuatan memerlukan formulir baru: mengirim formulir yang sama dua kali tidak membuat dua tiket.
• Menonaktifkan Dukungan mempertahankan semua tiket; tiket muncul kembali saat Anda mengaktifkannya lagi.
• Berikutnya: tangani tiket.