Crie um chamado de suporte

Crie um chamado sempre que um cliente pedir ajuda, para que a solicitação tenha um responsável e um prazo e nada se perca.

Antes de começar

• O Suporte deve ter sido comprado e ativado para a filial. Consulte escolha seus aplicativos.
• Você precisa da permissão Gerenciar suporte ao cliente para criar chamados; Ver suporte ao cliente permite lê-los.
• Se o cliente for novo, adicione-o à lista de clientes primeiro.

Etapas

1. Abra Suporte ao cliente. A aba Chamados será aberta.
2. Se trabalhar em mais de uma filial, escolha a Filial e selecione Mostrar.
3. Role até o formulário Novo · Chamados.
4. Digite um Título que diga o que o cliente precisa, por exemplo "A impressora da recepção não liga".
5. Escolha o Cliente.
6. Escreva a Descrição: o que o cliente contou, com as palavras dele.
7. Escolha o Responsável.
8. Escolha a Prioridade: Normal ou Urgente.
9. Deixe ID do caso da Recepção vazio. Ele só é usado para importar um caso da Recepção.
10. Selecione Criar registro. O chamado abre no estado Aberto.

Prazos

O Suporte define dois prazos ao criar o chamado. Eles são fixos e não podem ser alterados:

O chamado mostra ambos e a Primeira resposta assim que alguém registra uma resposta.

Bom saber

• Sem alertas de prazo excedido. O Suporte mostra os prazos, mas não avisa ninguém quando vencem. Os prazos contam todas as horas, não apenas as comerciais, e não há escalonamento automático.
• Reabrir um chamado resolvido atribui um novo prazo de resolução de 48 horas após a reabertura.
• Os chamados são criados manualmente (ou importados de um caso da Recepção). O Suporte não recebe e-mails nem mensagens sozinho.
• Cada criação exige um formulário novo: enviar o mesmo formulário duas vezes não cria dois chamados.
• Desativar o Suporte mantém todos os chamados; eles reaparecem quando você o ativa novamente.
• Próximo: atenda um chamado.