سپورٹ ٹکٹ بنائیں

جب بھی کوئی گاہک مدد مانگے تو ٹکٹ بنائیں، تاکہ درخواست کا کوئی ذمہ دار اور آخری مدت ہو اور کچھ گم نہ ہو۔

شروع کرنے سے پہلے

• صارفین کی مدد خریدی گئی ہو اور برانچ کے لیے چالو ہو۔ دیکھیں اپنی ایپس چنیں۔
• ٹکٹ بنانے کے لیے آپ کے پاس صارفین کی مدد کا انتظام کریں کا اختیار ہونا چاہیے؛ صارفین کی مدد دیکھیں سے کوئی شخص انہیں پڑھ سکتا ہے۔
• اگر گاہک نیا ہو تو پہلے اسے اپنی گاہکوں کی فہرست میں شامل کریں۔

مراحل

1. صارفین کی مدد کھولیں۔ سپورٹ ٹکٹ ٹیب کھلتا ہے۔
2. اگر آپ ایک سے زیادہ برانچوں میں کام کرتے ہیں تو برانچ چنیں اور دکھائیں منتخب کریں۔
3. نیا · سپورٹ ٹکٹ کے فارم تک نیچے جائیں۔
4. ایسا عنوان لکھیں جو بتائے کہ گاہک کو کیا چاہیے، مثلاً "استقبالیہ کا پرنٹر چالو نہیں ہوتا"۔
5. گاہک چنیں۔
6. تفصیل لکھیں: گاہک نے آپ کو کیا بتایا، ان کے الفاظ میں۔
7. چنیں کہ یہ کس کے ذمے ہے۔
8. ترجیح چنیں: عام یا فوری۔
9. فرنٹ ڈیسک کیس کی شناخت خالی چھوڑیں۔ یہ صرف فرنٹ ڈیسک کا کیس امپورٹ کرنے کے لیے استعمال ہوتی ہے۔
10. ریکارڈ بنائیں منتخب کریں۔ ٹکٹ کھلا حالت کے ساتھ کھلتا ہے۔

آخری مدتیں

ٹکٹ بنتے وقت صارفین کی مدد دو آخری مدتیں طے کرتی ہے۔ یہ طے شدہ ہیں اور بدلی نہیں جا سکتیں:

ٹکٹ دونوں دکھاتا ہے، اور جب کوئی جواب درج کرے تو پہلا جواب بھی۔

جاننے کی باتیں

• خلاف ورزی کے الرٹس نہیں۔ صارفین کی مدد آخری مدتیں دکھاتی ہے لیکن کسی کے گزر جانے پر کسی کو خبردار نہیں کرتی۔ آخری مدتیں تمام گھنٹے گنتی ہیں، کاروباری اوقات نہیں، اور کوئی خودکار اسکیلیشن نہیں۔
• حل شدہ ٹکٹ کو دوبارہ کھولنے سے اسے دوبارہ کھلنے کے 48 گھنٹے بعد کی نئی حل کی آخری مدت ملتی ہے۔
• ٹکٹ ہاتھ سے بنائے جاتے ہیں (یا فرنٹ ڈیسک کے کیس سے امپورٹ کیے جاتے ہیں)۔ صارفین کی مدد خود ای میلز یا پیغامات وصول نہیں کرتی۔
• ہر نئے ٹکٹ کے لیے نیا فارم چاہیے: ایک ہی فارم دو بار بھیجنے سے دو ٹکٹ نہیں بنتے۔
• صارفین کی مدد بند کرنے سے تمام ٹکٹ محفوظ رہتے ہیں؛ دوبارہ چالو کرنے پر وہ واپس آ جاتے ہیں۔
• آگے: ٹکٹ پر کام کریں۔