ٹکٹ کو حل تک پہنچائیں

ٹکٹ پر آپ کا ہر قدم اسی پر درج ہوتا ہے، تاکہ کوئی بھی اسے اٹھا کر دیکھ سکے کہ کیا کہا اور کیا کیا گیا۔

شروع کرنے سے پہلے

• آپ کے پاس صارفین کی مدد کا انتظام کریں کا اختیار ہونا چاہیے۔

مراحل

1. صارفین کی مدد کھولیں اور ٹکٹ کا عنوان منتخب کریں۔ اس کی تفصیلات اور کارروائیاں کھلتی ہیں۔
2. اسے کسی اور کو دینے کے لیے تفویض کریں کھولیں، شخص چنیں اور تفویض کریں منتخب کریں۔
3. فون، ای میل، WhatsApp یا آمنے سامنے گاہک کو جواب دینے کے بعد کسٹمر کو دیا جواب درج کریں کھولیں۔
4. طریقہ چنیں: فون، ای میل، WhatsApp، بالمشافہ یا کسٹمر پورٹل (کسٹمر کو نظر آئے گا)۔
5. آپ نے گاہک کو جو بتایا وہ تفصیلات میں لکھیں اور کسٹمر کو دیا جواب درج کریں منتخب کریں۔ ٹکٹ انتظار میں ہو جاتا ہے۔
6. ایسا نوٹ چھوڑنے کے لیے جو صرف آپ کی ٹیم دیکھے، نوٹ شامل کریں کھولیں، اسے لکھیں اور نوٹ شامل کریں منتخب کریں۔
7. جب مسئلہ حل ہو جائے تو حل کریں کھولیں، تفصیلات میں حل بیان کریں اور حل کریں منتخب کریں۔ ٹکٹ حل ہو گیا ہو جاتا ہے۔
8. جب گاہک بتائے کہ کیسا رہا تو رائے درج کریں کھولیں، 1 سے 5 تک درجہ بندی چنیں، اگر چاہیں تو ان کے الفاظ شامل کریں، اور رائے درج کریں منتخب کریں۔
9. اگر مسئلہ دوبارہ آئے تو دوبارہ کھولیں کھولیں، وجہ بتائیں، اور دوبارہ کھولیں منتخب کریں۔ ٹکٹ پھر سے کھلا ہو جاتا ہے۔

اسٹیٹس

کھلا ← انتظار میں (جواب درج کرنے کے بعد) ← حل ہو گیا۔ حل شدہ ٹکٹ دوبارہ کھولا جا سکتا ہے۔ رائے صرف حل شدہ ٹکٹ پر درج کی جا سکتی ہے۔

جاننے کی باتیں

• جواب درج کرنے سے کچھ نہیں بھیجا جاتا۔ فون، ای میل، WhatsApp اور بالمشافہ صرف وہ جواب درج کرتے ہیں جو آپ پہلے دے چکے ہیں۔ یہاں سے گاہک کو نظر آنے والا واحد جواب کسٹمر پورٹل (کسٹمر کو نظر آئے گا) ہے، جو ان کے پورٹل پر نظر آتا ہے۔
• جب گاہک پورٹل پر جواب دے تو ٹکٹ واپس کھلا ہو جاتا ہے۔
• پہلا جواب آپ کے درج کردہ پہلے جواب سے طے ہوتا ہے۔ یہ دیکھنے کے لیے کہ آپ وقت پر تھے یا نہیں، اسے جواب کی آخری مدت سے ملائیں؛ صارفین کی مدد خلاف ورزی کے الرٹس نہیں بھیجتی۔ دیکھیں ٹکٹ بنائیں۔
• نوٹس اور سرگرمی میں ہر جواب، نوٹ، حل اور دوبارہ کھلنا، کس نے اور کب کے ساتھ، درج ہوتا ہے۔
• تیار جواب پیسٹ کرنے کے لیے معلوماتی مضمون استعمال کریں۔ دیکھیں معلوماتی مضامین لکھیں۔
• اگر گاہک کو ٹیکنیشن کی ضرورت ہو تو ٹکٹ کو ورک آرڈر میں بدلیں۔ دیکھیں ٹکٹ کو ورک آرڈر میں بدلیں۔
• اگر کوئی کارروائی زیر التوا دکھائے تو یہ شروع ہوئی لیکن مکمل نہیں ہوئی؛ اسے دہرائے بغیر مکمل کرنے کے لیے دوبارہ کوشش کریں منتخب کریں۔