فرنٹ ڈیسک کا کیس ٹکٹ کے طور پر امپورٹ کریں

یہ فیچر ابتدائی رسائی میں ہے: یہ بن چکا اور جانچا جا چکا ہے، لیکن ابھی ہر ادارے کے لیے چالو نہیں ہوا یا ابھی باہر کے پرووائیڈر کے ساتھ آزمایا نہیں گیا۔ اگر آپ اسے آزمانا چاہیں تو WhatsApp پر ہم سے پوچھیں۔

جب ان باکس میں کسی WhatsApp گفتگو کو باقاعدہ فالو اپ کی ضرورت ہو تو منیجر اس کے ٹیم کیس کو ٹکٹ میں بدل سکتا ہے۔ ٹکٹ کیس کے خلاصے کو پہلے نوٹ کے طور پر لے کر شروع ہوتا ہے۔ یہ ابتدائی رسائی میں ہے۔

شروع کرنے سے پہلے

• ان باکس ایپ چالو ہو۔ دیکھیں ٹیم کیسز پر کام کریں۔
• آپ کو صارفین کی مدد کا انتظام کریں کے ساتھ منیجر ہونا چاہیے۔
• آپ کو تمام برانچوں تک رسائی چاہیے: کچھ برانچوں تک محدود شخص امپورٹ نہیں کر سکتا، کیونکہ ان باکس پورے ادارے کا ہوتا ہے۔
• کیس کی ID پاس رکھیں، مثلاً C-4F2A9B۔ یہ ان باکس میں کیس پر نظر آتی ہے۔

مراحل

1. صارفین کی مدد کھولیں۔ سپورٹ ٹکٹ ٹیب کھلتا ہے۔
2. نیا · سپورٹ ٹکٹ کے فارم میں عنوان لکھیں۔
3. گاہک چنیں اور، اگر چاہیں، تفصیل لکھیں۔
4. چنیں کہ یہ کس کے ذمے ہے اور ترجیح۔
5. فرنٹ ڈیسک کیس کی شناخت میں کیس کی ID لکھیں۔
6. ریکارڈ بنائیں منتخب کریں۔

ٹکٹ کھلتا ہے۔ اس کا پہلا نوٹ کیس کا خلاصہ ہے، اور اس کا چینل فرنٹ ڈیسک ہے۔

جاننے کی باتیں

• صرف خلاصہ آتا ہے۔ گفتگو کے پیغامات اور تصویریں ان باکس میں رہتی ہیں۔
• امپورٹ سے ان باکس میں کیس بند نہیں ہوتا؛ کام ختم ہونے پر اسے وہیں بند کریں۔
• ٹکٹ پر درج کیے گئے جوابات WhatsApp پر نہیں جاتے۔ گاہک کو ان باکس میں جواب دیں، پھر جواب ٹکٹ پر درج کریں۔ دیکھیں ٹکٹ پر کام کریں۔
• غلط یا نامعلوم کیس ID رد ہو جاتی ہے۔
• یہ ابتدائی رسائی ہے: اس کا ابھی کوئی خودکار ٹیسٹ نہیں، اور ان باکس خود بھی ابتدائی رسائی میں ہے۔