Importer un dossier de l'Accueil comme ticket

Cette fonctionnalité est en accès anticipé : elle est développée et testée, mais pas encore activée pour toutes les organisations ou pas encore essayée avec le prestataire externe. Écrivez-nous sur WhatsApp si vous souhaitez l'essayer.

Si une conversation WhatsApp de la Boîte de réception nécessite un suivi structuré, un responsable peut transformer son dossier d'équipe en ticket. La première note reprend le résumé du dossier. Cette fonction est en accès anticipé.

Avant de commencer

• La Boîte de réception doit être activée : voir Traiter les dossiers d'équipe.
• Vous devez être responsable avec Gérer Support client.
• Vous devez avoir accès à toutes les succursales : une personne limitée à certaines ne peut pas importer, car la Boîte de réception appartient à toute l'organisation.
• Notez l'identifiant du dossier, par exemple C-4F2A9B, affiché sur sa fiche dans la Boîte de réception.

Étapes

1. Ouvrez Support client. L'onglet Tickets s'ouvre.
2. Dans Nouveau · Tickets, saisissez un Titre.
3. Choisissez le Client et ajoutez éventuellement une Description.
4. Choisissez Attribué à et la Priorité.
5. Saisissez l'identifiant dans ID du dossier Réception.
6. Sélectionnez Créer l'enregistrement.

Le ticket s'ouvre avec le résumé en première note et l'Accueil comme canal.

Bon à savoir

• Seul le résumé est transféré. Les messages et images restent dans la Boîte de réception.
• L'import ne clôture pas le dossier d'origine ; clôturez-le là-bas lorsque vous avez terminé.
• Les réponses enregistrées sur le ticket ne vont pas sur WhatsApp. Répondez dans la Boîte de réception, puis consignez la réponse sur le ticket : voir Traiter un ticket.
• Un identifiant incorrect ou inconnu est refusé.
• Cette fonction est en accès anticipé : elle n'a pas encore de test automatisé, et la Boîte de réception est elle-même en accès anticipé.