استيراد حالة من الاستقبال كتذكرة

هذه الميزة في مرحلة وصول مبكر: بُنيت واختُبرت، لكنها لم تُشغَّل بعد لكل منشأة أو لم تُجرَّب بعد مع المزوّد الخارجي. راسلنا على WhatsApp إذا أردت تجربتها.

عندما تحتاج محادثة WhatsApp في المحادثات إلى متابعة مناسبة، يمكن للمدير تحويل حالة الفريق الخاصة بها إلى تذكرة. تبدأ التذكرة بملخص الحالة كأول ملاحظة فيها. هذه الميزة في مرحلة الوصول المبكر.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون تطبيق المحادثات قيد التشغيل. انظر العمل على حالات الفريق.
• يجب أن تكون مديرًا ولديك إدارة دعم العملاء.
• تحتاج إلى الوصول إلى كل الفروع: الشخص المقصور على بعض الفروع لا يمكنه الاستيراد، لأن المحادثات تخص المنشأة كلها.
• جهّز معرّف الحالة، مثل C-4F2A9B. يظهر في الحالة داخل المحادثات.

الخطوات

1. افتح دعم العملاء. يُفتح تبويب تذاكر الدعم.
2. في نموذج جديد · تذاكر الدعم، اكتب العنوان.
3. اختر العميل، واكتب الوصف إن شئت.
4. اختر الشخص في مسندة إلى والأولوية.
5. اكتب معرّف الحالة في معرّف حالة المكتب الأمامي.
6. اختر إنشاء سجل.

تُفتح التذكرة. أول ملاحظة فيها هي ملخص الحالة، وقناتها هي الاستقبال.

معلومات مفيدة

• لا ينتقل إلا الملخص. تبقى رسائل المحادثة وصورها في المحادثات.
• لا يُغلق الاستيراد الحالة في المحادثات؛ أغلقها هناك عند الانتهاء.
• الردود التي تسجلها على التذكرة لا تذهب إلى WhatsApp. أجب العميل في المحادثات، ثم سجّل الرد على التذكرة. انظر العمل على تذكرة.
• يُرفض معرّف الحالة الخاطئ أو غير المعروف.
• هذه الميزة في مرحلة الوصول المبكر: لا يوجد لها اختبار آلي بعد، والمحادثات نفسها في مرحلة الوصول المبكر.