将前台个案导入为工单

此功能处于抢先体验阶段：已经开发并测试，但尚未向所有组织开放，或尚未与外部服务商进行实际验证。如需试用，请通过 WhatsApp 联系我们。

收件箱 WhatsApp 对话需要正式跟进时，经理可将团队个案转为工单。个案摘要成为首条备注。此功能处于抢先体验。

开始之前

• 须启用收件箱，见处理团队个案。
• 您须为拥有 Manage Customer Support 的经理。
• 须可访问全部分支。收件箱属于整个组织，部分分支权限者不能导入。
• 准备收件箱个案显示的 ID，例如 C-4F2A9B。

步骤

1. 打开 Customer Support → Tickets。
2. 在 New · Tickets 填 Title。
3. 选择 Customer，可填 Description。
4. 选择 Assigned to 和 Priority。
5. 在 Front Desk case ID 填个案 ID。
6. 选择 Create record。

工单打开，首条备注为个案摘要，渠道为 Front Desk。

注意事项

• 只导入摘要。 对话消息和图片保留在收件箱。
• 导入不会关闭收件箱个案，处理完后在那里关闭。
• 工单中记录的答复不发送到 WhatsApp。先在收件箱回复，再到工单记录，见处理工单。
• 错误或未知个案 ID 被拒。
• 抢先体验尚无自动化测试，收件箱本身也处于抢先体验。