Impor kasus Resepsionis sebagai tiket

Fitur ini dalam akses awal: sudah dibuat dan diuji, tetapi belum diaktifkan untuk setiap organisasi atau belum dicoba dengan penyedia luar. Hubungi kami di WhatsApp jika Anda ingin mencobanya.

Jika percakapan WhatsApp di Kotak Masuk memerlukan tindak lanjut yang teratur, manajer dapat mengubah kasus timnya menjadi tiket. Tiket dimulai dengan ringkasan kasus sebagai catatan pertama. Fitur ini dalam akses awal.

Sebelum memulai

• Aplikasi Kotak Masuk harus aktif. Lihat tangani kasus tim.
• Anda harus menjadi manajer dengan Kelola Dukungan Pelanggan.
• Anda memerlukan akses ke semua cabang: orang yang dibatasi ke cabang tertentu tidak dapat mengimpor karena Kotak Masuk milik seluruh organisasi.
• Siapkan ID kasus, misalnya C-4F2A9B. ID ditampilkan pada kasus di Kotak Masuk.

Langkah-langkah

1. Buka Dukungan Pelanggan. Tab Tiket terbuka.
2. Pada formulir Baru · Tiket, ketik Judul.
3. Pilih Pelanggan dan, jika diinginkan, tulis Deskripsi.
4. Pilih Ditugaskan kepada dan Prioritas.
5. Ketik ID kasus di ID kasus Resepsionis.
6. Pilih Buat catatan.

Tiket terbuka. Catatan pertamanya adalah ringkasan kasus dan salurannya adalah Resepsionis.

Perlu diketahui

• Hanya ringkasan yang dipindahkan. Pesan dan gambar percakapan tetap di Kotak Masuk.
• Impor tidak menutup kasus di Kotak Masuk; tutup di sana setelah selesai.
• Balasan yang Anda catat pada tiket tidak dikirim ke WhatsApp. Balas pelanggan di Kotak Masuk, lalu catat balasannya pada tiket. Lihat tangani tiket.
• ID kasus yang salah atau tidak dikenal ditolak.
• Fitur ini dalam akses awal: belum memiliki pengujian otomatis, dan Kotak Masuk sendiri juga dalam akses awal.