Tulis artikel pengetahuan untuk tim Anda

Artikel pengetahuan adalah jawaban tim Anda atas pertanyaan yang sering diajukan pelanggan: cara mereset perangkat, cakupan garansi, dan proses pengembalian. Artikel bersifat internal: hanya tim Anda yang membacanya.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan hak Kelola Dukungan Pelanggan untuk menulis, menerbitkan, dan mengarsipkan artikel.

Langkah-langkah

1. Buka Dukungan Pelanggan → Artikel pengetahuan.
2. Gulir ke formulir Baru · Artikel pengetahuan.
3. Ketik Judul, misalnya "Reset pembaca kartu".
4. Opsional: ketik Kategori, misalnya "Perangkat".
5. Tulis artikel di Deskripsi: langkah-langkah dengan kata-kata sederhana.
6. Pilih Buat catatan. Artikel disimpan sebagai Draf.
7. Buka artikel. Di Tindakan, buka Terbitkan dan pilih Terbitkan. Statusnya menjadi Terbit.

Untuk menggunakannya pada tiket:

8. Buka tiket. Di Tindakan, buka Gunakan artikel pengetahuan.
9. Pilih artikel lalu pilih Gunakan artikel pengetahuan. Judul dan teksnya ditambahkan ke catatan tiket.

Status

Perlu diketahui

• Mengedit artikel terbit (dengan Edit) mengembalikannya menjadi Draf. Terbitkan kembali setelah selesai.
• Hanya artikel terbit yang dapat ditambahkan ke tiket.
• Menambahkan artikel ke tiket menyalin teksnya ke catatan tiket; tidak mengirimkannya kepada pelanggan. Catat balasan yang Anda berikan seperti biasa. Lihat tangani tiket.
• Artikel bersifat internal. Dukungan tidak menyediakan pusat bantuan publik untuk pelanggan Anda.
• Artikel disimpan per cabang seperti tiket: pilih Cabang di bagian atas jika bekerja di lebih dari satu cabang.
• Mengarsipkan mempertahankan artikel; tidak ada yang dihapus.