দলের জন্য জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ লিখুন

জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ হল গ্রাহকের ঘনঘন প্রশ্নের আপনার দলের নিজস্ব উত্তর: যন্ত্র রিসেট করা, ওয়ারেন্টিতে কী থাকে, ফেরত কীভাবে হয়। এগুলি অভ্যন্তরীণ: শুধু আপনার দল পড়ে।

শুরুর আগে

• নিবন্ধ লেখা, প্রকাশ ও সংরক্ষণাগারে রাখতে গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা অনুমতি দরকার।

ধাপ

1. গ্রাহক সহায়তা → জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ খুলুন।
2. নতুন · জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ ফর্ম পর্যন্ত নিচে যান।
3. শিরোনাম লিখুন, যেমন "কার্ড রিডার রিসেট করুন"।
4. ঐচ্ছিক: বিভাগ লিখুন, যেমন "যন্ত্র"।
5. বিবরণ-এ সহজ ভাষায় ধাপসহ নিবন্ধ লিখুন।
6. রেকর্ড তৈরি করুন বাছুন। নিবন্ধ খসড়া হিসেবে সংরক্ষিত হয়।
7. নিবন্ধ খুলুন। পদক্ষেপ-এ প্রকাশ করুন খুলে প্রকাশ করুন বাছুন। এটি প্রকাশিত হয়।

টিকিটে ব্যবহার করতে:

8. টিকিট খুলুন। পদক্ষেপ-এ জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ ব্যবহার করুন খুলুন।
9. নিবন্ধ বেছে জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ ব্যবহার করুন বাছুন। তার শিরোনাম ও লেখা টিকিটের নোটে যোগ হয়।

অবস্থা

জেনে রাখুন

• প্রকাশিত নিবন্ধ সম্পাদনা করলে (সম্পাদনা দিয়ে) আবার খসড়া হয়। শেষ হলে আবার প্রকাশ করুন।
• কেবল প্রকাশিত নিবন্ধ টিকিটে যোগ করা যায়।
• টিকিটে নিবন্ধ যোগ করলে লেখা টিকিটের নোটে কপি হয়; গ্রাহককে পাঠানো হয় না। দেওয়া উত্তর স্বাভাবিকভাবে নথিভুক্ত করুন। টিকিটে কাজ করুন দেখুন।
• নিবন্ধ অভ্যন্তরীণ। Desk-এ গ্রাহকদের জন্য প্রকাশ্য সহায়তা কেন্দ্র নেই।
• টিকিটের মতো নিবন্ধও শাখা অনুযায়ী থাকে: একাধিক শাখায় কাজ করলে ওপরে শাখা বাছুন।
• সংরক্ষণাগারে রাখলে নিবন্ধ থাকে; কিছু মোছে না।