كتابة مقالات معرفة لفريقك

مقالات المعرفة هي إجابات فريقك الخاصة عن الأسئلة التي يطرحها العملاء كثيرًا: كيف تعيد ضبط جهاز، وما يغطيه الضمان لديك، وكيف يتم الإرجاع. وهي داخلية: لا يقرؤها إلا فريقك.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية إدارة دعم العملاء لكتابة المقالات ونشرها وأرشفتها.

الخطوات

1. افتح دعم العملاء ← مقالات المعرفة.
2. مرّر إلى نموذج جديد · مقالات المعرفة.
3. اكتب العنوان، مثل "إعادة ضبط قارئ البطاقات".
4. اختياري: اكتب القسم، مثل "الأجهزة".
5. اكتب المقال في الوصف: الخطوات، بكلمات بسيطة.
6. اختر إنشاء سجل. يُحفظ المقال بحالة مسودة.
7. افتح المقال. تحت إجراءات، افتح نشر واختر نشر. يصبح منشور.

لاستخدامه في تذكرة:

8. افتح التذكرة. تحت إجراءات، افتح استخدام مقال معرفة.
9. اختر المقال واختر استخدام مقال معرفة. يُضاف عنوانه ونصه إلى ملاحظات التذكرة.

الحالات

معلومات مفيدة

• تعديل مقال منشور (باستخدام تعديل) يعيده إلى مسودة. انشره من جديد عند الانتهاء.
• لا يمكن إضافة إلا المقالات المنشورة إلى التذكرة.
• إضافة مقال إلى تذكرة تنسخ نصه إلى ملاحظات التذكرة؛ ولا ترسله إلى العميل. سجّل الرد الذي قدمته كالمعتاد. انظر العمل على تذكرة.
• المقالات داخلية. لا يوجد في تطبيق الدعم مركز مساعدة عام لعملائك.
• تُحفظ المقالات لكل فرع، مثل التذاكر: اختر الفرع في الأعلى إذا كنت تعمل في أكثر من فرع.
• الأرشفة تحتفظ بالمقال؛ ولا يُحذف شيء.