टीम के लिए ज्ञान लेख लिखें

ज्ञान लेख ग्राहकों के बार-बार पूछे सवालों पर आपकी टीम के अपने उत्तर हैं: उपकरण रीसेट करना, वारंटी में क्या शामिल है, वापसी कैसे होती है। ये आंतरिक हैं: केवल आपकी टीम पढ़ती है।

शुरू करने से पहले

• लेख लिखने, प्रकाशित करने और संग्रहित करने के लिए ग्राहक सहायता प्रबंधित करें अनुमति चाहिए।

चरण

1. ग्राहक सहायता → ज्ञान लेख खोलें।
2. नया · ज्ञान लेख फ़ॉर्म तक नीचे जाएँ।
3. शीर्षक लिखें, जैसे "कार्ड रीडर रीसेट करें"।
4. वैकल्पिक: श्रेणी लिखें, जैसे "उपकरण"।
5. विवरण में सरल शब्दों में चरणों वाला लेख लिखें।
6. रिकॉर्ड बनाएँ चुनें। लेख ड्राफ़्ट में सहेजा जाता है।
7. लेख खोलें। कार्रवाइयाँ में प्रकाशित करें खोलकर प्रकाशित करें चुनें। वह प्रकाशित हो जाता है।

टिकट पर इस्तेमाल करने के लिए:

8. टिकट खोलें। कार्रवाइयाँ में ज्ञान लेख इस्तेमाल करें खोलें।
9. लेख चुनकर ज्ञान लेख इस्तेमाल करें चुनें। उसका शीर्षक और पाठ टिकट के नोट में जुड़ते हैं।

स्थितियाँ

उपयोगी जानकारी

• प्रकाशित लेख बदलने पर (संपादित करें से) वह फिर ड्राफ़्ट हो जाता है। काम पूरा होने पर दोबारा प्रकाशित करें।
• केवल प्रकाशित लेख टिकट में जोड़े जा सकते हैं।
• टिकट में लेख जोड़ने से उसका पाठ टिकट के नोट में कॉपी होता है; ग्राहक को भेजा नहीं जाता। दिया हुआ उत्तर सामान्य तरीके से दर्ज करें। टिकट पर काम करें देखें।
• लेख आंतरिक हैं। Desk में ग्राहकों का सार्वजनिक सहायता केंद्र नहीं है।
• टिकट की तरह लेख भी शाखा के अनुसार रखे जाते हैं: एक से अधिक शाखा में काम हो तो ऊपर शाखा चुनें।
• संग्रहित करने से लेख रहता है; कुछ मिटता नहीं।