Desk

Desk (मेनू में ग्राहक सहायता) ग्राहकों की सहायता माँगों को टिकट में रखता है: किसने पूछा, कितनी जल्दी है, किसके पास है, क्या जवाब दिया और कब समाधान हुआ। सहायता कर्मचारी और प्रबंधक इसे टीम के एक बार लिखे और बार-बार इस्तेमाल किए आंतरिक ज्ञान लेखों के साथ इस्तेमाल करते हैं।

टिकट आपकी ग्राहक सूची के किसी ग्राहक से जुड़ा होता है। Services & Maintenance चालू होने पर टिकट कार्य आदेश बन सकता है; Inbox चालू होने पर Front Desk केस टिकट बन सकता है।

• सहायता टिकट बनाएँग्राहक की माँग प्राथमिकता और जिम्मेदार व्यक्ति सहित टिकट में दर्ज करें; Desk उत्तर और समाधान की समय-सीमा तय करता है।
• टिकट पर काम करके समाधान करेंटिकट सौंपें, दिए उत्तर दर्ज करें, आंतरिक नोट जोड़ें, हल करें या दोबारा खोलें और ग्राहक की संतुष्टि दर्ज करें।
• टीम के लिए ज्ञान लेख लिखेंआंतरिक सहायता लेख एक बार लिखकर प्रकाशित करें और वही उत्तर फिर लिखने के बजाय प्रकाशित लेख टिकट में जोड़ें।
• टिकट से सेवा कार्य आदेश बनाएँसहायता टिकट को उसी ग्राहक के Services & Maintenance कार्य आदेश में बदलें, प्रति टिकट एक बार।
• Front Desk केस को टिकट के रूप में आयात करेंअर्ली एक्सेसशुरुआती पहुँच। Inbox के टीम केस को उसके सारांश वाले सहायता टिकट में बदलें।