Suporte

Suporte (mostrado como Suporte ao cliente no menu) guarda solicitações de clientes como chamados: quem pediu, urgência, responsável, resposta e quando foi resolvido. Equipe de suporte e gerentes usam o aplicativo junto com artigos internos que a equipe escreve uma vez e reutiliza.

Um chamado fica vinculado a um cliente da sua lista. Com Serviços e manutenção ativado, pode virar uma ordem de serviço; com Caixa de entrada ativado, um caso da Recepção pode virar chamado.

• Crie um chamado de suporteRegistre a solicitação de um cliente como chamado com prioridade e responsável; o Suporte define os prazos de resposta e resolução.
• Atenda um chamado até a resoluçãoAtribua um chamado, registre respostas dadas, adicione notas internas, resolva ou reabra o chamado e registre a satisfação do cliente.
• Escreva artigos de conhecimento para sua equipeEscreva artigos de ajuda internos uma vez, publique-os e adicione um artigo publicado a um chamado em vez de digitar a mesma resposta novamente.
• Encaminhe um chamado para uma ordem de serviçoTransforme um chamado de suporte em uma ordem de Serviços e manutenção para o mesmo cliente, uma vez por chamado.
• Importe um caso da Recepção como chamadoAcesso antecipadoAcesso antecipado. Transforme um caso de equipe da Caixa de entrada em um chamado de suporte que inclui o resumo do caso.