客户支持

Desk 在菜单显示为 Customer Support，将客户支持请求保存为工单，记录请求人、紧急程度、负责人、答复和解决时间。支持人员及经理可使用团队一次编写、反复使用的内部知识文章。

工单关联客户列表中的客户。启用 Services & Maintenance 时可转为服务工单；启用收件箱时，前台个案可转为支持工单。

• 创建支持工单将客户请求记录为带优先级和负责人的工单，系统设置响应及解决期限。
• 将工单处理至解决分配工单，记录已给出的答复及内部备注，解决或重新打开，并记录客户满意度。
• 为团队编写知识文章编写发布内部帮助文章，再将已发布文章添加到工单，无需反复输入相同答案。
• 将支持工单升级为服务工单为同一客户将支持工单转为服务与维护工单，每张支持工单限一次。
• 将前台个案导入为工单抢先体验抢先体验。将收件箱团队个案转为包含其摘要的支持工单。