将支持工单升级为服务工单

问题需要上门或维修时，升级工单。Desk 用相同标题、描述和客户在 Services & Maintenance 创建服务工单，并建立双向关联。

开始之前

• 须购买并启用 Services & Maintenance，见选择应用。
• 需要 Manage Customer Support 和 Manage Services & Maintenance。
• 支持工单须为 Open 或 Waiting。

步骤

1. 打开 Customer Support 并选择工单。
2. 在 Actions 打开 Create service order。
3. 可填写工作地点 Site / address。
4. 选择 Create service order。
5. 选择新显示的 Open linked record · Services & Maintenance 打开服务工单。

注意事项

• 每工单一次。 第二次升级被拒。
• 服务工单使用同一客户，并链接回支持工单。
• 支持工单保持开放，工作完成且客户满意后再解决，见处理工单。
• 后续遵循服务与维护流程：估价、审批、技术人员、完成和开票。
• 缺少 Manage Services & Maintenance 或应用未启用时拒绝升级。
• 显示 Pending 表示开始但未完成；修正原因后选择 Retry，继续完成，不创建第二张服务工单。