Transformer un ticket en ordre de travail

Si le problème nécessite une visite ou une réparation, transmettez le ticket. Assistance crée un ordre de travail dans Services et maintenance avec titre, description et client, puis relie les deux.

Avant de commencer

• Services et maintenance doit être acheté et activé : voir Choisir vos apps.
• Vous devez avoir Gérer Support client et Gérer Services et maintenance.
• Le ticket doit être Ouvert ou En attente.

Étapes

1. Ouvrez Support client, puis le ticket.
2. Sous Actions, ouvrez Créer un ordre de service.
3. Facultatif : renseignez le Site / adresse de l'intervention.
4. Sélectionnez Créer un ordre de service.
5. Le ticket affiche Ouvrir l'enregistrement lié · Services et maintenance. Sélectionnez ce lien pour ouvrir l'ordre de travail.

Bon à savoir

• Une fois par ticket. Une seconde transmission est refusée.
• L'ordre de travail garde le même client et possède un lien vers le ticket.
• Le ticket reste ouvert : résolvez-le après réalisation du travail et satisfaction du client. Voir Traiter un ticket.
• À partir de l'ordre de travail, le processus suit Services et maintenance : estimation, approbation, technicien, réalisation et facture.
• Sans Gérer Services et maintenance, ou si cette app est désactivée, la transmission est refusée.
• Si le ticket affiche En attente après transmission, celle-ci a commencé sans se terminer. Corrigez la cause et choisissez Réessayer : elle se termine sans second ordre de travail.