Desk

Desk (মেনুতে গ্রাহক সহায়তা) গ্রাহকের সাহায্যের অনুরোধ টিকিট হিসেবে রাখে: কে চেয়েছেন, কতটা জরুরি, কার কাছে আছে, কী উত্তর দেওয়া হয়েছে ও কখন সমাধান হয়েছে। সহায়তা কর্মী ও ব্যবস্থাপক এটি ব্যবহার করেন, দলের একবার লিখে বারবার ব্যবহার করা অভ্যন্তরীণ জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধের সঙ্গে।

টিকিট আপনার গ্রাহক তালিকার একজন গ্রাহকের সঙ্গে যুক্ত থাকে। Services & Maintenance চালু থাকলে টিকিট কাজের আদেশ হতে পারে; Inbox চালু থাকলে Front Desk কেস টিকিট হতে পারে।

• সহায়তা টিকিট তৈরি করুনঅগ্রাধিকার ও দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিসহ গ্রাহকের অনুরোধ টিকিটে লিখুন; Desk উত্তর ও সমাধানের সময়সীমা ঠিক করে।
• টিকিটে কাজ করে সমাধান করুনটিকিটের দায়িত্ব দিন, দেওয়া উত্তর লিখুন, অভ্যন্তরীণ নোট যোগ করুন, সমাধান বা আবার খুলুন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নথিভুক্ত করুন।
• দলের জন্য জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ লিখুনঅভ্যন্তরীণ সহায়তার নিবন্ধ একবার লিখে প্রকাশ করুন এবং একই উত্তর আবার না লিখে প্রকাশিত নিবন্ধ টিকিটে যোগ করুন।
• টিকিট থেকে পরিষেবার কাজের আদেশ তৈরি করুনসহায়তা টিকিটকে একই গ্রাহকের Services & Maintenance কাজের আদেশে রূপান্তর করুন, প্রতি টিকিটে একবার।
• Front Desk কেস টিকিট হিসেবে আমদানি করুনআর্লি অ্যাক্সেসপ্রাথমিক অ্যাক্সেস। Inbox-এর দলীয় কেসকে তার সারাংশসহ সহায়তা টিকিটে রূপান্তর করুন।