Front Desk কেস টিকিট হিসেবে আমদানি করুন

এই ফিচারটি আর্লি অ্যাক্সেসে আছে: এটি তৈরি ও পরীক্ষা করা হয়েছে, কিন্তু এখনো সব প্রতিষ্ঠানের জন্য চালু করা হয়নি বা বাইরের প্রোভাইডারের সঙ্গে এখনো চেষ্টা করা হয়নি। ব্যবহার করে দেখতে চাইলে WhatsApp-এ আমাদের বলুন।

Inbox-এর WhatsApp কথোপকথনে যথাযথ পরবর্তী পদক্ষেপ দরকার হলে ব্যবস্থাপক তার দলীয় কেসকে টিকিট করতে পারেন। টিকিটের প্রথম নোট হয় কেসের সারাংশ। এটি প্রাথমিক অ্যাক্সেসে আছে।

শুরুর আগে

• Inbox অ্যাপ চালু থাকতে হবে। দলীয় কেসে কাজ করুন দেখুন।
• আপনাকে গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা অনুমতিসহ ব্যবস্থাপক হতে হবে।
• সব শাখায় প্রবেশাধিকার দরকার: কিছু শাখায় সীমিত ব্যক্তি আমদানি করতে পারেন না, কারণ Inbox পুরো প্রতিষ্ঠানের।
• কেসের ID হাতের কাছে রাখুন, যেমন C-4F2A9B। Inbox-এ কেসের ওপর এটি দেখায়।

ধাপ

1. গ্রাহক সহায়তা খুলুন। টিকিট ট্যাব খুলবে।
2. নতুন · টিকিট ফর্মে শিরোনাম লিখুন।
3. গ্রাহক বাছুন ও চাইলে বিবরণ লিখুন।
4. দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও অগ্রাধিকার বাছুন।
5. Front Desk কেস ID-তে কেসের ID লিখুন।
6. রেকর্ড তৈরি করুন বাছুন।

টিকিট খুলবে। তার প্রথম নোট কেসের সারাংশ এবং চ্যানেল Front Desk।

জেনে রাখুন

• শুধু সারাংশ আসে। কথোপকথনের বার্তা ও ছবি Inbox-এ থাকে।
• আমদানিতে Inbox-এর কেস বন্ধ হয় না; কাজ শেষ হলে সেখানে বন্ধ করুন।
• টিকিটে নথিভুক্ত উত্তর WhatsApp-এ যায় না। Inbox-এ গ্রাহককে উত্তর দিন, তারপর টিকিটে উত্তর লিখে রাখুন। টিকিটে কাজ করুন দেখুন।
• ভুল বা অজানা কেস ID প্রত্যাখ্যাত হয়।
• এটি প্রাথমিক অ্যাক্সেসে আছে: এখনো স্বয়ংক্রিয় পরীক্ষা নেই এবং Inbox নিজেও প্রাথমিক অ্যাক্সেসে আছে।