Importe um caso da Recepção como chamado

Este recurso está em acesso antecipado: ele foi desenvolvido e testado, mas ainda não está ativado para todas as organizações ou ainda não foi testado com o provedor externo. Fale com a gente no WhatsApp se quiser experimentar.

Quando uma conversa do WhatsApp na Caixa de entrada exige acompanhamento adequado, um gerente pode transformar o caso de equipe em um chamado. O chamado começa com o resumo do caso como primeira nota. Este recurso está em acesso antecipado.

Antes de começar

• O aplicativo Caixa de entrada deve estar ativado. Consulte trabalhe nos casos de equipe.
• Você precisa ser gerente com Gerenciar suporte ao cliente.
• Você precisa de acesso a todas as filiais: uma pessoa limitada a algumas filiais não pode importar, pois a Caixa de entrada pertence à organização inteira.
• Tenha o ID do caso em mãos, por exemplo C-4F2A9B. Ele aparece no caso na Caixa de entrada.

Etapas

1. Abra Suporte ao cliente. A aba Chamados será aberta.
2. No formulário Novo · Chamados, digite um Título.
3. Escolha o Cliente e, se quiser, escreva uma Descrição.
4. Escolha o Responsável e a Prioridade.
5. Digite o ID do caso em ID do caso da Recepção.
6. Selecione Criar registro.

O chamado será aberto. Sua primeira nota é o resumo do caso e seu canal é a Recepção.

Bom saber

• Só o resumo é transferido. As mensagens e imagens da conversa ficam na Caixa de entrada.
• A importação não fecha o caso na Caixa de entrada; feche-o lá quando terminar.
• Respostas registradas no chamado não são enviadas ao WhatsApp. Responda ao cliente na Caixa de entrada e depois registre a resposta no chamado. Consulte atenda um chamado.
• Um ID de caso incorreto ou desconhecido é recusado.
• Este recurso está em acesso antecipado: ainda não possui teste automatizado, e a própria Caixa de entrada também está em acesso antecipado.