Importar un caso de Recepción como ticket

Esta función está en acceso anticipado: está desarrollada y probada, pero aún no está activada para todas las organizaciones o aún no se ha probado con el proveedor externo. Escríbanos por WhatsApp si desea probarla.

Si una conversación de WhatsApp necesita seguimiento, un gerente puede convertir su caso de equipo en ticket. El resumen del caso se convierte en su primera nota. Está en acceso anticipado.

Antes de empezar

• Bandeja de entrada debe estar activa. Consulte trabajar casos de equipo.
• Debe ser gerente con Gestionar Soporte.
• Necesita acceso a todas las sucursales: una persona limitada a algunas no puede importar porque la bandeja pertenece a toda la organización.
• Tenga el ID del caso, como C-4F2A9B, visible en Bandeja de entrada.

Pasos

1. Abra Atención al cliente y su pestaña Tickets.
2. En Nuevo · Tickets, escriba un Título.
3. Elija el Cliente y una Descripción opcional.
4. Elija Asignado a y Prioridad.
5. Introduzca el ID en ID del caso de Recepción.
6. Seleccione Crear registro.

Se abre el ticket con el resumen como primera nota y Recepción como canal.

Conviene saber

• Solo se incorpora el resumen. Mensajes e imágenes permanecen en Bandeja de entrada.
• La importación no cierra el caso original; ciérrelo allí al terminar.
• Las respuestas registradas en el ticket no llegan a WhatsApp. Responda en Bandeja de entrada y registre después la respuesta. Consulte trabajar un ticket.
• Se rechaza un ID incorrecto o desconocido.
• Está en acceso anticipado: aún no tiene prueba automatizada y Bandeja de entrada también está en acceso anticipado.