Crear un ticket de soporte

Cree un ticket cada vez que un cliente pida ayuda para asignarle responsable y plazo y evitar pérdidas.

Antes de empezar

• Soporte debe estar comprado y activado en la sucursal. Consulte elegir sus aplicaciones.
• Necesita Gestionar Soporte para crear; Ver Soporte permite leer.
• Añada primero al cliente a su lista si es nuevo.

Pasos

1. Abra Atención al cliente. Se abre Tickets.
2. Si trabaja en varias sucursales, elija Sucursal y seleccione Mostrar.
3. Vaya a Nuevo · Tickets.
4. Escriba un Título que explique la necesidad, como «La impresora de recepción no enciende».
5. Elija el Cliente.
6. Escriba la Descripción con las palabras del cliente.
7. Elija Asignado a.
8. Elija Prioridad: Normal o Urgente.
9. Deje vacío ID del caso de Recepción. Solo sirve para importar un caso.
10. Seleccione Crear registro. Se abre en estado Abierto.

Plazos

Soporte fija dos plazos al crear el ticket. No pueden cambiarse:

El ticket muestra ambos y Primera respuesta cuando alguien registra una respuesta.

Conviene saber

• No hay alertas de incumplimiento. Se muestran plazos sin avisar cuando vencen. Cuentan todas las horas, no solo laborales, y no hay escalamiento automático.
• Reabrir un ticket resuelto da un nuevo plazo de resolución de 48 horas.
• Se crean manualmente o importando un caso de Recepción. Soporte no recibe correos ni mensajes automáticamente.
• Cada creación requiere un formulario nuevo: enviar el mismo dos veces no duplica tickets.
• Desactivar Soporte conserva los tickets; reaparecen al activarlo.
• Siguiente: trabajar un ticket.