টিকিটে কাজ করে সমাধান করুন

টিকিটে আপনার প্রতিটি পদক্ষেপ নথিভুক্ত হয়, যাতে যে কেউ কাজ হাতে নিয়ে কী বলা ও করা হয়েছে দেখতে পারেন।

শুরুর আগে

• গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা অনুমতি দরকার।

ধাপ

1. গ্রাহক সহায়তা খুলে টিকিটের শিরোনাম বাছুন। তার বিবরণ ও পদক্ষেপ খুলবে।
2. অন্য কাউকে দিতে দায়িত্ব দিন খুলুন, ব্যক্তি বেছে দায়িত্ব দিন বাছুন।
3. ফোন, ই-মেল, WhatsApp বা সরাসরি গ্রাহককে উত্তর দেওয়ার পরে গ্রাহককে দেওয়া উত্তর নথিভুক্ত করুন খুলুন।
4. মাধ্যম বাছুন: ফোন, ই-মেল, WhatsApp, সরাসরি বা গ্রাহক পোর্টাল (গ্রাহক দেখতে পাবেন)।
5. বিবরণ-এ গ্রাহককে বলা কথা লিখে গ্রাহককে দেওয়া উত্তর নথিভুক্ত করুন বাছুন। টিকিট অপেক্ষায় হয়।
6. শুধু দলের দেখা নোট রাখতে নোট যোগ করুন খুলুন, লিখে নোট যোগ করুন বাছুন।
7. সমস্যা মিটলে সমাধান করুন খুলুন, বিবরণ-এ সমাধান লিখে সমাধান করুন বাছুন। টিকিট সমাধান হয়েছে হয়।
8. গ্রাহক অভিজ্ঞতা জানালে মতামত নথিভুক্ত করুন খুলুন, ১ থেকে ৫-এর রেটিং বাছুন, চাইলে তাঁর কথা যোগ করে মতামত নথিভুক্ত করুন বাছুন।
9. সমস্যা ফিরলে আবার খুলুন খুলুন, কারণ লিখে আবার খুলুন বাছুন। টিকিট আবার খোলা হয়।

অবস্থা

খোলা → অপেক্ষায় (উত্তর নথিভুক্ত করার পরে) → সমাধান হয়েছে। সমাধান হওয়া টিকিট আবার খোলা যায়। শুধু সমাধান হওয়া টিকিটে মতামত নথিভুক্ত করা যায়।

জেনে রাখুন

• উত্তর নথিভুক্ত করলে কিছু পাঠানো হয় না। ফোন, ই-মেল, WhatsApp ও সরাসরি কেবল আগে দেওয়া উত্তর লিখে রাখে। এখান থেকে গ্রাহকের দেখা একমাত্র উত্তর হল গ্রাহক পোর্টাল (গ্রাহক দেখতে পাবেন), যা তাঁর পোর্টালে দেখায়।
• গ্রাহক পোর্টালে উত্তর দিলে টিকিট আবার খোলা হয়।
• প্রথম নথিভুক্ত উত্তর প্রথম উত্তর নির্ধারণ করে। সময়মতো হয়েছিল কি না দেখতে উত্তরের সময়সীমা-র সঙ্গে তুলনা করুন; Desk সময়সীমা পেরোনোর সতর্কতা পাঠায় না। টিকিট তৈরি করুন দেখুন।
• নোট ও কার্যকলাপ-এ প্রতিটি উত্তর, নোট, সমাধান ও আবার খোলা, কে ও কখন করেছেনসহ থাকে।
• প্রস্তুত উত্তর বসাতে জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ ব্যবহার করুন। জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ লিখুন দেখুন।
• গ্রাহকের প্রযুক্তিবিদ দরকার হলে টিকিটকে কাজের আদেশ করুন। টিকিট থেকে কাজের আদেশ তৈরি করুন দেখুন।
• পদক্ষেপ মুলতুবি দেখালে শুরু হয়েছে কিন্তু শেষ হয়নি; না পুনরাবৃত্তি করে শেষ করতে আবার চেষ্টা করুন বাছুন।