टिकट पर काम करके समाधान करें

टिकट पर आपका हर कदम दर्ज होता है, ताकि कोई भी उसे आगे संभालकर देख सके कि क्या कहा और किया गया।

शुरू करने से पहले

• ग्राहक सहायता प्रबंधित करें अनुमति चाहिए।

चरण

1. ग्राहक सहायता खोलकर टिकट का शीर्षक चुनें। उसका विवरण और कार्रवाइयाँ खुलते हैं।
2. दूसरे व्यक्ति को देने के लिए सौंपें खोलें, व्यक्ति चुनें और सौंपें चुनें।
3. फ़ोन, ई-मेल, WhatsApp या व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को उत्तर देने के बाद ग्राहक को दिया उत्तर दर्ज करें खोलें।
4. तरीका चुनें: फ़ोन, ई-मेल, WhatsApp, व्यक्तिगत रूप से या ग्राहक पोर्टल (ग्राहक को दिखाई देगा)।
5. विवरण में ग्राहक को कही बात लिखकर ग्राहक को दिया उत्तर दर्ज करें चुनें। टिकट प्रतीक्षा में हो जाता है।
6. केवल टीम को दिखने वाला नोट छोड़ने के लिए नोट जोड़ें खोलें, लिखें और नोट जोड़ें चुनें।
7. समस्या हल होने पर हल करें खोलें, विवरण में समाधान लिखें और हल करें चुनें। टिकट हल हुआ हो जाता है।
8. ग्राहक जब बताए कि अनुभव कैसा रहा, प्रतिक्रिया दर्ज करें खोलें, 1 से 5 की रेटिंग चुनें, चाहें तो उनके शब्द जोड़ें और प्रतिक्रिया दर्ज करें चुनें।
9. समस्या लौट आए तो दोबारा खोलें खोलें, कारण बताएँ और दोबारा खोलें चुनें। टिकट फिर खुला हो जाता है।

स्थितियाँ

खुला → प्रतीक्षा में (उत्तर दर्ज करने के बाद) → हल हुआ। हल हुआ टिकट दोबारा खोला जा सकता है। प्रतिक्रिया केवल हल हुए टिकट पर दर्ज हो सकती है।

उपयोगी जानकारी

• उत्तर दर्ज करने से कुछ भेजा नहीं जाता। फ़ोन, ई-मेल, WhatsApp और व्यक्तिगत रूप से केवल पहले दिया उत्तर दर्ज करते हैं। यहाँ से ग्राहक को दिखने वाला एकमात्र उत्तर ग्राहक पोर्टल (ग्राहक को दिखाई देगा) है, जो उनके पोर्टल पर दिखता है।
• ग्राहक पोर्टल पर उत्तर दे तो टिकट फिर खुला हो जाता है।
• पहला दर्ज उत्तर पहला उत्तर तय करता है। समय पर उत्तर दिया या नहीं जानने के लिए इसे उत्तर की समय-सीमा से मिलाएँ; Desk समय-सीमा पार होने के अलर्ट नहीं भेजता। टिकट बनाएँ देखें।
• नोट और गतिविधि में हर उत्तर, नोट, समाधान और दोबारा खोलना, किसने और कब किया सहित दिखता है।
• तैयार उत्तर चिपकाने के लिए ज्ञान लेख इस्तेमाल करें। ज्ञान लेख लिखें देखें।
• ग्राहक को तकनीशियन चाहिए तो टिकट को कार्य आदेश बनाएँ। टिकट से कार्य आदेश बनाएँ देखें।
• कार्रवाई लंबित दिखे तो शुरू हुई लेकिन पूरी नहीं हुई; बिना दोहराए पूरी करने के लिए फिर प्रयास करें चुनें।