ग्राहक विवाद खोलें और सुलझाएँ

ग्राहक कहे "कीमत गलत है" या "आधा माल खराब आया" तो चालान पर विवाद खोलें। खुला रहने तक उस राशि के अनुस्मारक और आगे की कार्रवाई रुकते हैं; बाकी देय का अनुवर्तन चलता है।

शुरू करने से पहले

• विवाद पूर्ण Collections में हैं; Essentials में खोलें बटन निष्क्रिय है।
• Collections: मामलों पर काम (नोट्स, वादे, अनुस्मारक, विवाद) चाहिए। क्रेडिट नोट या बट्टे खाते से बंद करने के लिए Books में बिक्री दस्तावेज़ और भुगतान प्रबंधित करें भी चाहिए।

चरण

विवाद खोलें

1. ग्राहक मामला खोलें।
2. खुले चालान में संबंधित चालान चुनें। आंशिक विवाद की राशि विवाद की राशि में दें; पूरा खुला शेष हो तो खाली रखें।
3. विवाद खोलें खोलें।
4. कारण चुनें: कीमत, मात्रा या कम डिलीवरी, क्षतिग्रस्त, ऑर्डर नहीं किया, दो बार बिल, कर, कम भुगतान या अन्य।
5. जाँच का जिम्मेदार और उत्तर का देय दिन चुनें।
6. ग्राहक की बात का नोट दें।
7. खोलें चुनें। चालान और मामला विवादित होते हैं।

विवाद सुलझाएँ

1. Collections → विवाद (या मामले का विवाद भाग) खोलें।
2. विवाद खोजें। देर का अर्थ देय दिन बीत गया।
3. समापन कैसे हुआ में चुनें:
   • क्रेडिट नोट: राशि का Books क्रेडिट नोट तुरंत विवादित चालानों पर लागू;
   • बदला या फिर पहुँचाया: माल ठीक हुआ और राशि फिर देय;
   • कारण सहित अस्वीकृत: चालान कायम; कारण का नोट जरूरी;
   • बट्टे खाते डाला: विवादित राशि बट्टे खाते डालें देखें।
4. क्रेडिट नोट या बट्टे खाते में विवाद से कम हो तो राशि भरें।
5. नोट देकर सुलझाएँ चुनें।

ध्यान देने योग्य बातें

• केवल विवादित राशि रुकती है। अनुस्मारक विवादित चालान छोड़ते हैं; अन्य चालान सामान्य अनुस्मारक क्रम लेते हैं। जाँच के दौरान स्टेटमेंट चालान रुका दिखाता है।
• कम भुगतान। कम बैंक भुगतान मिलाते समय उसी चरण में अंतर का कम भुगतान विवाद खोल सकते हैं।
• पोर्टल से। ग्राहक पोर्टल में चालान विवादित कर सकता है। पूर्ण Collections में दिए कारण सहित मामला खुलता है (पोर्टल अनुरोधों का उत्तर दें देखें)।
• देर विवाद आज पर आते हैं और मालिक को एक अलर्ट मिलता है।
• क्रेडिट नोट वास्तविक Books दस्तावेज़ है, दूसरे की तरह नंबर और पोस्टिंग सहित (क्रेडिट नोट और धनवापसी देखें)।
• कारण रिपोर्ट। Collections रिपोर्ट कारणवार विवाद संख्या, राशि और समाधान के दिन गिनती हैं।