گاہک کا تنازع کھولیں اور حل کریں

جب گاہک کہے "قیمت غلط ہے" یا "آدھا سامان خراب پہنچا" تو انوائس پر تنازع کھولیں۔ تنازع کھلا رہنے تک اس رقم پر نہ یاد دہانی جاتی ہے نہ اسے آگے بڑھایا جاتا ہے؛ گاہک کے باقی بقایا کی پیروی جاری رہتی ہے۔

شروع کرنے سے پہلے

• تنازعات مکمل وصولی کا حصہ ہیں؛ Collections Essentials میں کھولیں کا بٹن مدھم رہتا ہے۔
• آپ کو وصولی: کیس پر کام (نوٹ، وعدے، یاد دہانیاں، تنازعات) چاہیے۔ کریڈٹ نوٹ یا بٹے کھاتے سے تنازع بند کرنے کے لیے حسابات میں سیل دستاویزات اور ادائیگیاں سنبھالیں بھی چاہیے۔

مراحل

تنازع کھولیں

1. گاہک کا کیس کھولیں۔
2. کھلے انوائسز کے نیچے وہ انوائسز نشان زد کریں جن پر تنازع ہے۔ کسی انوائس کے صرف کچھ حصے پر تنازع ہو تو اس کے تنازع کی رقم کے خانے میں رقم لکھیں؛ جو باقی ہے اس سب پر تنازع کے لیے خانہ خالی چھوڑیں۔
3. تنازع کھولیں والا حصہ کھولیں۔
4. وجہ چنیں: قیمت، مقدار یا کم ڈیلیوری، خراب، آرڈر نہیں کیا، دو بار بل، ٹیکس، کم ادائیگی یا دیگر۔
5. معاملہ دیکھنے کے لیے ایک ذمہ دار اور جواب کے لیے واجب تاریخ چنیں۔
6. گاہک نے جو کہا اس کے ساتھ نوٹ شامل کریں۔
7. کھولیں منتخب کریں۔ انوائسز پر متنازعہ کا نشان لگ جاتا ہے اور کیس متنازعہ میں چلا جاتا ہے۔

تنازع حل کریں

1. وصولی ← تنازعات کھولیں (یا کیس کا تنازعات والا حصہ)۔
2. تنازع ڈھونڈیں۔ تاخیر کا نشان بتاتا ہے کہ اس کی واجب تاریخ گزر چکی ہے۔
3. کیسے حل ہوا میں چنیں:
   • کریڈٹ نوٹ: رقم کا حسابات کا کریڈٹ نوٹ، جو فوراً متنازعہ انوائسز پر لگ جاتا ہے؛
   • بدلا یا دوبارہ پہنچایا: سامان ٹھیک کر دیا گیا، اور رقم پھر سے واجب ہے؛
   • وجہ کے ساتھ رد: انوائس برقرار ہے؛ وجہ بتانے والا نوٹ ضروری ہے؛
   • بٹے کھاتے: دیکھیں متنازعہ رقم بٹے کھاتے ڈالیں۔
4. کریڈٹ نوٹ یا بٹے کھاتے کے لیے، اگر رقم متنازعہ رقم سے کم ہو تو رقم لکھیں۔
5. نوٹ شامل کریں اور حل کریں منتخب کریں۔

جاننے کی باتیں

• صرف متنازعہ رقم رکتی ہے۔ یاد دہانیاں متنازعہ انوائس کو چھوڑ دیتی ہیں؛ گاہک کے دوسرے انوائسز معمول کے مطابق اپنے یاد دہانی کے سلسلے پر چلتے ہیں۔ جانچ کے دوران گاہک کے بیان پر وہ انوائس روکا ہوا دکھتا ہے۔
• کم ادائیگیاں۔ جب آپ کوئی کم بینک ادائیگی ملاتے ہیں تو اسی قدم میں فرق کے لیے کم ادائیگی کا تنازع کھول سکتے ہیں۔
• پورٹل سے۔ گاہک آپ کے پورٹل میں کسی انوائس پر تنازع کھول سکتا ہے۔ مکمل وصولی کے ساتھ، تنازع اس کی بتائی ہوئی وجہ کے ساتھ اس کے کیس پر کھل جاتا ہے (دیکھیں پورٹل کی درخواستوں کا جواب دیں)۔
• تاخیر والے تنازعات آج پر دکھتے ہیں، اور مالک کو ایک الرٹ ملتا ہے۔
• کریڈٹ نوٹ حسابات کی اصل دستاویز ہے، باقی دستاویزات کی طرح نمبر والی اور پوسٹ شدہ (دیکھیں کریڈٹ نوٹ اور رقم کی واپسی)۔
• وجوہات کی رپورٹ۔ وصولی رپورٹ تنازعات کو وجہ کے لحاظ سے گنتی ہے، رقم اور حل میں لگے دنوں کے ساتھ۔