回复门户消息、争议和付款承诺

门户人员提交的所有内容都会进入 Portal → Requests 和 Today。消息保存在相关记录的消息串中，使同一发票或订单的对话集中在一起。

开始之前

• 您需要 Customer access 权限。
• 发送消息需要 Requester 角色；争议和付款承诺需要 Payer 角色。

操作步骤

门户人员可以提交什么

1. 消息：在发票、项目、订单、采购订单或询价的 Messages 下，于 Write a message 输入内容并选择 Send。
2. 争议：在发票选择 Dispute this invoice，填写 Reason、争议金额（留空表示全部）和 Note，然后选择 Send the dispute。
3. 付款承诺：在发票选择 Promise a payment date，于 I will pay on 填写日期及金额（留空表示全部），然后选择 Send the promise。

团队回复并关闭

1. 打开 Portal → Requests。Waiting 列出尚未处理的内容；其他标签按类型筛选（Dispute、Promise to pay、Message、Delivery note、Document）。
2. 选择一行打开记录或消息串。
3. 在消息串 Your reply 输入回复并选择 Send。对方可在记录的 Messages 下阅读，标明来自您的团队。
4. 返回 Requests，填写 Note (optional)，选择 Handled。该行移到 Handled 标签，保留您的姓名及备注。

从 Today 处理

1. 相同请求也显示在 Today，例如某公司对某发票提出争议，或某人关于某记录发来消息。
2. 在此选择 Handled 可一键关闭。

须知

• Collections 同步接收。 启用 Collections 时，付款承诺进入客户事项并暂停提醒；方案含完整 Collections 应用时，争议也会进入。该行随后显示 also in the partner app。
• Inbox 接收消息。 启用 Inbox 时，门户消息也会成为该公司和记录在 Portal 渠道的对话。收件箱回复返回门户记录消息串。消息也保留在 Requests。参见在收件箱回复门户消息。
• 每张发票只允许一项未处理争议。 第一项处理前，第二项会被拒绝。
• 承诺日期必须在今天至 90 天后之间。
• 标记已处理不会向对方发送消息。 如果对方期待回复，请先在消息串回答。
• 仅文本。 消息不能带文件；供应商通过 Documents asked of you 提交文档（参见与供应商协作）。
• 应用中的客户或供应商页面，其 Linked 区块显示门户人员、最近登录及待处理请求。