Comment fonctionne la connexion

Kluvan vous connecte de trois façons : un code à 6 chiffres envoyé par e-mail, un mot de passe si vous en avez défini un, ou un clic avec votre compte Google ou Facebook. Le code par e-mail fonctionne toujours, quel que soit l'autre moyen utilisé.

Se connecter

1. Ouvrez app.kluvan.com, saisissez votre e-mail et choisissez Envoyer le code.
2. Saisissez le code reçu par e-mail. Il est valable 10 minutes ; si vous en avez demandé plusieurs, seul le plus récent fonctionne.
3. Si vous avez activé la connexion en deux étapes, saisissez aussi le code de votre application d'authentification.

Un navigateur reste connecté pendant 30 jours après sa dernière utilisation. Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous quand vous avez fini : ouvrez le menu de votre compte et choisissez Se déconnecter.

Se connecter avec Google ou Facebook

1. Sur la page de connexion, choisissez Continuer avec Google ou Continuer avec Facebook.
2. Choisissez votre compte dans la fenêtre Google ou Facebook. Certains navigateurs affichent plutôt une petite invite Google en haut de la page : choisissez-y votre compte.
3. Si vous n'avez pas encore de compte Kluvan, il est créé avec votre nom, votre e-mail et la langue de votre navigateur, et votre essai gratuit commence. Si votre e-mail Google a déjà un compte Kluvan, Google y est lié et vous êtes connecté.
4. Facebook : si Facebook ne partage pas votre e-mail, ou s'il appartient à un compte existant, Kluvan envoie d'abord un code à 6 chiffres à cette adresse.
5. La connexion en deux étapes s'applique toujours : après Google ou Facebook, saisissez le code de votre application d'authentification.

Si la fenêtre Google ne s'ouvre pas (bloqueur de fenêtres), choisissez La fenêtre Google ne s'est pas ouverte ? Continuez sur la page de Google.

Pour voir ou modifier vos modes de connexion, ouvrez le menu de votre compte et choisissez Modes de connexion. Vous pouvez y lier ou dissocier Google ou Facebook ; le code par e-mail reste toujours. Kluvan ne reçoit de Google ou de Facebook que votre nom, votre adresse e-mail et le lien de votre photo de profil, conserve le nom et l'e-mail, et ne publie jamais rien en votre nom.

Changer votre adresse e-mail

1. Ouvrez le menu de votre compte et choisissez Mon e-mail.
2. Saisissez la nouvelle adresse. Kluvan y envoie un code.
3. Saisissez le code. Rien ne change tant que vous ne l'avez pas fait.

Si vous perdez l'accès

• Vous ne lisez plus cette boîte mail. Le propriétaire peut changer l'e-mail d'un membre de l'équipe sur la page Équipe.
• Le propriétaire a perdu l'accès. Discutez avec nous sur WhatsApp (+1 (650) 442-5630) en indiquant l'Identifiant de tenant affiché dans Formule et utilisation ; nous vérifions votre identité avant de vous aider.
• Vous avez perdu le téléphone avec votre application d'authentification. Utilisez l'un de vos codes de récupération. Voir Connexion en deux étapes.

La page Accès perdu ? de l'application explique les mêmes cas.

Bon à savoir

• Kluvan ne vous demande jamais votre code par téléphone, chat ou e-mail. Ne le communiquez jamais, pas même à nous.
• Après plusieurs codes erronés, la connexion est suspendue quelques minutes.
• Les personnes que vous invitez acceptent par e-mail sous 7 jours : voir Inviter votre équipe.
• Les clients qui utilisent votre portail client se connectent au portail uniquement : leur connexion n'ouvre jamais votre Kluvan.