پورٹل میں ٹکٹس اور سروس کی درخواستیں سنبھالیں

جب سپورٹ اور سروس شیئر ہوں تو پورٹل دو طرفہ ذریعہ بن جاتا ہے: کسٹمر کے لوگ خود ٹکٹس اور سروس کی درخواستیں کھولتے ہیں، آپ کے جوابات پر نظر رکھتے ہیں، جواب دیتے ہیں، اور فون کال کے بغیر آپ کے تخمینے منظور کرتے ہیں۔

شروع کرنے سے پہلے

• ٹکٹس کے لیے ڈیسک، اور سروس کی درخواستوں کے لیے سروسز اور فیلڈ ورک چالو ہونا چاہیے۔
• کمپنی کے حصوں میں سپورٹ، سروس یا دونوں شامل ہونے چاہییں (دیکھیں کسٹمر یا سپلائر کو رسائی دیں)۔
• ٹکٹ یا درخواست کھولنے، یا جواب دینے کے لیے فرد کو درخواست گزار کا کردار چاہیے؛ تخمینہ منظور کرنے کے لیے منظور کنندہ کا کردار (دیکھیں کردار)۔

مراحل

ٹکٹ یا سروس کی درخواست کھولیں (گاہک)

1. پورٹل میں فرد سپورٹ (یا سروس) کھولتا ہے۔
2. وہ ٹکٹ کھولیں (یا سروس کی درخواست کریں) منتخب کرتا ہے۔
3. وہ موضوع اور پیغام لکھتا ہے۔
4. وہ درخواست بھیجیں منتخب کرتا ہے۔ یہ اس کی کمپنی کے لیے ڈیسک میں ٹکٹ کے طور پر، یا سروسز میں سروس آرڈر کے طور پر پہنچتی ہے۔

ایسا جواب دیں جو گاہک کو نظر آئے (آپ کی ٹیم)

1. ڈیسک میں ٹکٹ کھولیں۔
2. اپنا جواب لکھیں اور جواب کا طریقہ کسٹمر پورٹل (کسٹمر کو نظر آئے گا) چنیں۔
3. جواب محفوظ کریں۔ یہ گاہک کے پورٹل میں ٹکٹ کے نیچے نظر آتا ہے۔

ٹکٹ پر جواب دیں (گاہک)

1. سپورٹ میں فرد ہر ٹکٹ اس کی حالت اور پورٹل پر آپ کے جوابات کے ساتھ دیکھتا ہے۔
2. وہ جواب لکھیں میں لکھتا ہے اور بھیجیں منتخب کرتا ہے۔ جواب ڈیسک میں ٹکٹ پر پہنچ جاتا ہے۔

تخمینہ منظور کریں

1. آپ کی ٹیم سروس آرڈر اس کی سطروں کے ساتھ تیار کر کے کوٹیشن بھیجتی ہے، تو آرڈر تخمینہ منتظر دکھاتا ہے۔
2. سروس میں فرد آرڈر اور اس کا ٹوٹل دیکھتا ہے۔ ہوم صفحہ بھی اسے منظوری کو تخمینہ میں دکھاتا ہے۔
3. منظور کنندہ تخمینہ منظور کریں منتخب کرتا ہے۔ آرڈر منظور شدہ حالت میں چلا جاتا ہے، اور آپ کام کا شیڈول بنا سکتے ہیں۔

جاننے کی باتیں

• صرف پورٹل والے جواب دکھائے جاتے ہیں۔ اندرونی نوٹس، اور وہ جواب جو آپ نے فون کال یا ای میل کے طور پر درج کیے، نجی رہتے ہیں۔
• منظوری سے کسی سے رقم نہیں لی جاتی۔ یہ آپ کو آگے بڑھنے کا کہتی ہے؛ بلنگ آپ کے معمول کے طریقے سے ہوتی ہے۔
• تخمینہ صرف منتظر حالت میں منظور ہو سکتا ہے۔ آرڈر آگے بڑھ جائے تو بٹن غائب ہو جاتا ہے۔
• ہر کارروائی ایک بار گنی جاتی ہے۔ ایک ہی جواب، درخواست یا منظوری دو بار بھیجنے سے وہ ایک بار درج ہوتی ہے۔
• ہٹائے گئے لوگوں کو انکار ہوتا ہے۔ کسی فرد کو ہٹانے یا کمپنی کی رسائی بند کرنے کے بعد پرانے صفحے سے بھیجی گئی کارروائی رد ہو جاتی ہے۔
• انوائسز، پروجیکٹس اور آرڈرز کے بارے میں پیغامات ریکارڈ کا اپنا سلسلہ استعمال کرتے ہیں: دیکھیں پورٹل کے پیغامات اور اعتراضات کا جواب دیں۔