पोर्टल में टिकट और सेवा अनुरोध सँभालें

सहायता और सेवा साझा होने पर पोर्टल दोतरफ़ा माध्यम बनता है: ग्राहक के लोग स्वयं टिकट और सेवा अनुरोध खोलते हैं, आपके जवाब देखते हैं, उत्तर देते हैं और बिना फ़ोन कॉल आपके अनुमान मंज़ूर करते हैं।

शुरू करने से पहले

• टिकट के लिए Desk और सेवा अनुरोध के लिए Services & field work चालू होना चाहिए।
• कंपनी के अनुभागों में सहायता, सेवा या दोनों होने चाहिए (ग्राहक या आपूर्तिकर्ता को पहुँच दें देखें)।
• टिकट या अनुरोध खोलने अथवा जवाब देने के लिए व्यक्ति को अनुरोधकर्ता भूमिका चाहिए; अनुमान मंज़ूर करने के लिए मंज़ूरीकर्ता (भूमिकाएँ देखें)।

चरण

टिकट या सेवा अनुरोध खोलें (ग्राहक)

1. पोर्टल में व्यक्ति सहायता (या सेवा) खोलता है।
2. टिकट खोलें (या सेवा माँगें) चुनता है।
3. विषय और संदेश लिखता है।
4. अनुरोध जमा करें चुनता है। वह उनकी कंपनी के लिए Desk में टिकट या Services में सेवा आदेश बनकर आता है।

ऐसा जवाब दें जो ग्राहक को दिखे (आपकी टीम)

1. Desk में टिकट खोलें।
2. जवाब लिखें और जवाब का तरीका ग्राहक पोर्टल (ग्राहक को दिखाई देगा) चुनें।
3. जवाब सहेजें। वह ग्राहक के पोर्टल में टिकट के नीचे दिखता है।

टिकट का जवाब दें (ग्राहक)

1. सहायता में व्यक्ति हर टिकट की स्थिति और आपके पोर्टल जवाब देखता है।
2. जवाब लिखें में लिखकर भेजें चुनता है। जवाब Desk में टिकट पर पहुँचता है।

अनुमान मंज़ूर करें

1. आपकी टीम सेवा आदेश की पंक्तियाँ तैयार करके कोटेशन भेजती है, जिससे आदेश पर अनुमान की प्रतीक्षा दिखता है।
2. सेवा में व्यक्ति आदेश और कुल राशि देखता है। होम पृष्ठ पर भी वह मंज़ूर करने वाला अनुमान में दिखता है।
3. मंज़ूरीकर्ता अनुमान मंज़ूर करें चुनता है। आदेश मंज़ूर हो जाता है और आप काम का समय तय कर सकते हैं।

जानने योग्य बातें

• केवल पोर्टल जवाब दिखते हैं। आंतरिक नोट और फ़ोन कॉल या ईमेल के रूप में दर्ज जवाब निजी रहते हैं।
• मंज़ूरी से किसी से राशि नहीं कटती। यह आगे बढ़ने की अनुमति है; बिलिंग आपकी सामान्य प्रक्रिया से होती है।
• अनुमान केवल प्रतीक्षा के दौरान मंज़ूर हो सकते हैं। आदेश आगे बढ़ने पर बटन हट जाता है।
• हर कार्रवाई एक बार गिनी जाती है। वही जवाब, अनुरोध या मंज़ूरी दो बार भेजने पर एक बार दर्ज होता है।
• हटाए गए लोगों की कार्रवाई अस्वीकार होती है। व्यक्ति हटाने या कंपनी की पहुँच बंद करने के बाद पुराने पृष्ठ से भेजी कार्रवाई अस्वीकार होती है।
• चालान, परियोजनाओं और आदेशों के संदेश रिकॉर्ड के अपने थ्रेड में होते हैं: पोर्टल संदेशों और विवादों का जवाब दें देखें।