Kirim pesan dan pengingat reservasi

Reservasi menyiapkan pesan setiap kali reservasi diterima, dikonfirmasi, dipindahkan, atau dibatalkan, sebelum setiap kunjungan sebagai pengingat, dan setelah kunjungan. Anda memilih waktu dan kata-katanya; tim Anda mengirim pesan WhatsApp dari antrean.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan hak Atur reservasi untuk pengaturan dan Kelola reservasi untuk mengirim pesan.

Langkah

Untuk menyiapkan pengingat:

1. Buka Pengaturan reservasi dan masuk ke Pesan untuk dikirim.
2. Centang kotak di bagian atas yang mengaktifkan pengingat.
3. Di Menit sebelum kunjungan, dipisahkan koma, masukkan waktu pengiriman pengingat, misalnya 1440,120 untuk sehari dan dua jam sebelumnya.
4. Atur Awal jam tenang (menit setelah tengah malam) dan Akhir jam tenang (menit setelah tengah malam), misalnya 1320 dan 480 untuk pukul 22:00 hingga 08:00.
5. Buka jenis pesan untuk mengubah teksnya. Anda dapat menggunakan penanda customer, shop (nama organisasi Anda), time, services, link, dan deposit. Biarkan kosong untuk pesan standar.
6. Pilih Simpan.

Untuk mengirim pesan hari ini:

1. Buka Reservasi → Tampilan → Pesan untuk dikirim.
2. Pilih Kirim pesan yang jatuh tempo untuk menyiapkan pesan yang sudah waktunya dikirim.
3. Untuk setiap pesan, pilih Buka pesan WhatsApp. WhatsApp terbuka dengan teks yang sudah terisi; kirim pesan tersebut.
4. Kembali ke Kluvan, pilih Tandai sebagai terkirim.

Perlu diketahui

• Jenis pesan: reservasi diterima, dikonfirmasi, pengingat, dijadwalkan ulang, dibatalkan, deposit jatuh tempo, tawaran daftar tunggu, «kami merindukan Anda» setelah kunjungan yang terlewat, ucapan terima kasih dengan tautan umpan balik, undangan untuk memesan kembali, dan ucapan ulang tahun.
• Tidak ada yang dikirim selama jam tenang. Sebelum pesan dikirim, Kluvan memeriksa kembali bahwa reservasi masih berlaku dan pelanggan belum menolak menerima pesan.
• Pesan WhatsApp berupa tautan yang dibuka dan dikirim oleh seseorang dalam tim Anda. Kluvan tidak mengirim WhatsApp atau SMS sendiri.
• Email kepada pelanggan yang memiliki alamat bergantung pada pengaturan email organisasi Anda dan belum diverifikasi dari awal hingga akhir. Pastikan pelanggan menerimanya sebelum mengandalkannya.
• Pada catatan reservasi pelanggan (Reservasi → Tampilan → Pelanggan), centang Jangan kirim pesan untuk menghentikan pesan, atau Blokir reservasi online. Tambahkan Tanggal lahir untuk ucapan ulang tahun.
• Undangan untuk memesan kembali menggunakan Undang untuk reservasi ulang setelah beberapa minggu pada setiap layanan. Lihat Tambahkan layanan, ruangan, dan staf yang dapat direservasi.
• Pelanggan juga dapat menolak pesan melalui tautan reservasi mereka.