Enviar mensajes y recordatorios de reservas

Reservas prepara un mensaje cuando se recibe, confirma, cambia o cancela una reserva, antes de cada visita como recordatorio y después de la visita. Usted elige los horarios y los textos; su equipo envía los mensajes de WhatsApp desde una cola.

Antes de empezar

• Necesita el permiso Configurar reservas para los ajustes y Gestionar reservas para enviar mensajes.

Pasos

Para configurar los recordatorios:

1. Abra Configuración de reservas y vaya a Mensajes por enviar.
2. Marque la casilla superior que activa los recordatorios.
3. En Minutos antes de la visita, separados por comas, indique cuándo deben enviarse; por ejemplo, 1440,120 para un día y dos horas antes.
4. Configure Inicio del horario de silencio (minutos desde medianoche) y Fin del horario de silencio (minutos desde medianoche); por ejemplo, 1320 y 480 para las 22:00 y las 08:00.
5. Abra un tipo de mensaje para cambiar su texto. Puede usar los marcadores customer, shop (el nombre de su organización), time, services, link y deposit. Déjelo vacío para usar el mensaje estándar.
6. Seleccione Guardar.

Para enviar los mensajes del día:

1. Abra Reservas → Ver → Mensajes por enviar.
2. Seleccione Enviar mensajes pendientes para preparar los mensajes cuyo envío corresponde.
3. En cada mensaje, seleccione Abrir mensaje de WhatsApp. WhatsApp se abre con el texto rellenado; envíelo.
4. De vuelta en Kluvan, seleccione Marcar como enviado.

Conviene saber

• Los tipos de mensaje incluyen reserva recibida, confirmación, recordatorio, cambio de fecha, cancelación, depósito pendiente, oferta de lista de espera, aviso tras una ausencia, agradecimiento con enlace para opinar, invitación a reservar de nuevo y felicitación de cumpleaños.
• No se envía nada durante el horario de silencio. Antes de enviar un mensaje, Kluvan comprueba de nuevo que la reserva sigue vigente y que el cliente no ha rechazado los mensajes.
• Los mensajes de WhatsApp son enlaces que alguien de su equipo abre y envía. Kluvan no envía WhatsApp ni SMS por sí solo.
• El correo a los clientes que tienen una dirección depende de la configuración de correo de su organización y aún no se ha verificado de principio a fin. Compruebe que los clientes lo reciben antes de depender de él.
• En la ficha de reservas de un cliente (Reservas → Ver → Clientes), marque No enviar mensajes para detener los mensajes o Bloquear reservas en línea. Añada un Cumpleaños para la felicitación.
• La invitación a reservar de nuevo usa Invitar a reservar de nuevo tras semanas en cada servicio. Consulte Añadir servicios, salas y personal reservable.
• Los clientes también pueden rechazar los mensajes desde el enlace de su reserva.