跟进未付订阅发票

订阅发票未付时，Kluvan 按设置的日期发送提醒，随后停用并取消。Past due 页面显示全部欠款和下一步操作。

开始之前

• 经理在 Settings → Subscriptions 中设置计划。
• 处理列表需要 Bill subscriptions, take their payments and send reminders 权限。

操作步骤

经理设置计划

1. 打开 Settings → Subscriptions，找到 Reminders and dunning。
2. 每步在 Days 填写发票后的天数，在 What happens 选择 Pay link、Reminder、Second reminder、Suspend 或 Cancel。默认第 0 天付款链接，第 3 和第 7 天提醒，第 14 天停用，第 30 天取消。
3. 设置 Grace days before past due，默认 3 天。
4. 设置 Quiet hours from 和 Quiet hours until，默认 21:00 至 09:00。
5. 选择 Save。

处理逾期列表

1. 打开 Subscriptions → Past due。
2. 查看总 Owed，以及 Up to 7 days、8 to 30 days、31 to 60 days 和 Over 60 days 金额。
3. 列表按最早在前排列，查看各发票的 Days、Owed、已完成 Done 和下一步 Next。
4. 使用行按钮：Remind 立即提醒；Pay link，或无在线收款时的 Message to send，显示带 Open WhatsApp 的消息；Paid in full 记录付款；Cancel subscription 结束订阅。
5. 在 To send by hand 中，通过 Open WhatsApp 打开并发送各消息，然后选择 Sent，或选择 Skip。

注意事项

• 每天最多一步。 每张发票每天最多推进一步，静默时段不执行。遗漏日期后逐步追赶，不会重复发送同一步。
• 逾期从宽限期后开始。Suspend 将订阅标为 Suspended 直到付款；Cancel 以未付款为原因取消并通知客户。
• 付款结束催收。 发票付清且没有其他逾期款时，订阅恢复有效并解除停用。
• 发送渠道。 机构 WhatsApp 已连接且客户过去 24 小时联系过你时，消息进入该会话；否则有邮箱则发送邮件；再否则等待 To send by hand。Kluvan 不会批量群发消息。
• 不接收提醒的客户。 Collections 中标为 No reminders，或向 WhatsApp 发送过 STOP 的客户不会收到消息。
• 当地规则。 各国对债务提醒方式和频率规定不同，应采用保守设置，不确定时咨询顾问。
• 相关内容：出账与收款。