متابعة فواتير الاشتراكات غير المسددة

عندما لا تُسدَّد فاتورة اشتراك، يتبع Kluvan جدولًا تضبطه أنت: تذكيرات في أيام تختارها، ثم التعليق، ثم الإلغاء. تعرض صفحة المتأخرات كل ما هو مستحق وما سيحدث بعد ذلك.

قبل أن تبدأ

• يضبط المدير الجدول في الإعدادات ← الاشتراكات.
• للعمل على القائمة تحتاج إلى صلاحية فوترة الاشتراكات واستلام مدفوعاتها وإرسال التذكيرات.

الخطوات

ضبط الجدول (للمدير)

1. افتح الإعدادات ← الاشتراكات وانتقل إلى التذكيرات والمتابعة.
2. لكل خطوة، اكتب عدد الأيام بعد الفاتورة في الأيام واختر ما يحدث: رابط الدفع أو تذكير أو تذكير ثانٍ أو إيقاف أو إلغاء. الإعداد الافتراضي هو رابط الدفع في اليوم 0، وتذكيرات في اليومين 3 و7، والتعليق في اليوم 14، والإلغاء في اليوم 30.
3. اضبط أيام السماح قبل التأخر (3 افتراضيًا).
4. اضبط ساعات الهدوء من وساعات الهدوء حتى (من 21:00 إلى 09:00 افتراضيًا).
5. اختر حفظ.

العمل على قائمة المتأخرات

1. افتح الاشتراكات ← المتأخرات.
2. اقرأ البطاقات: إجمالي المستحق، ثم المبالغ حتى 7 أيام ومن 8 إلى 30 يومًا ومن 31 إلى 60 يومًا وأكثر من 60 يومًا.
3. في القائمة (الأقدم أولًا)، اقرأ لكل فاتورة الأيام، والمستحق، والخطوات التي تم تنفيذها، والخطوة التالي.
4. استخدم الأزرار في السطر: تذكير يرسل تذكيرًا الآن؛ ورابط الدفع (أو رسالة للإرسال عندما لا تستلم مدفوعات أونلاين) يعرض الرسالة مع زر افتح واتساب؛ ومدفوع بالكامل يسجّل الدفعة؛ وإلغاء الاشتراك ينهيه.
5. تحت رسائل للإرسال يدويًا، افتح كل رسالة بزر افتح واتساب، وأرسلها، ثم اختر تم الإرسال. أو اختر تخطٍّ.

معلومات مفيدة

• خطوة واحدة في اليوم. تتقدم كل فاتورة خطوة واحدة في اليوم على الأكثر، ولا تتقدم أبدًا في ساعات الهدوء. إذا فات الجدول بعض الأيام، فإنه يلحق بها خطوة خطوة. ولا تُرسَل أي خطوة مرتين.
• التأخر يبدأ بعد أيام السماح. خطوة إيقاف تجعل الاشتراك معلّق حتى يُدفع؛ وخطوة إلغاء تلغيه بسبب "غير مدفوع" وتُبلغ العميل.
• السداد ينهي ذلك. بمجرد دفع الفاتورة، يعود الاشتراك نشطًا ولا يبقى معلّقًا، ما دام لا شيء آخر متأخرًا.
• كيف تصل الرسائل إلى العميل. إذا كان WhatsApp الخاص بمنشأتك مربوطًا وكتب لك العميل خلال آخر 24 ساعة، تذهب الرسالة في تلك المحادثة. وإلا فتذهب بالبريد الإلكتروني، إذا كان العميل قد أعطى عنوانًا. وإلا فتنتظر تحت رسائل للإرسال يدويًا. لا يرسل Kluvan رسائل جماعية أبدًا.
• من لا يصله شيء. العميل الذي عليه علامة بلا تذكيرات في التحصيلات، أو الذي كتب STOP على WhatsApp الخاص بك، لا تصله أي رسائل.
• قواعد البلد. تختلف من بلد إلى آخر قواعد مراسلة العميل بشأن دين وعدد المرات المسموح بها؛ اجعل الإعدادات الافتراضية متحفظة واستشر مختصًا إذا لم تكن متأكدًا.
• ذو صلة: الفوترة وتسجيل الدفعات.