Acompanhar faturas de assinatura não pagas

Quando uma fatura de assinatura não é paga, o Kluvan segue a programação definida: lembretes em dias escolhidos, depois suspensão e cancelamento. A página Em atraso mostra tudo o que é devido e a próxima ação.

Antes de começar

• Um gerente define a programação em Configurações → Assinaturas.
• Para trabalhar a lista, você precisa da permissão Faturar assinaturas, receber seus pagamentos e enviar lembretes.

Etapas

Definir a programação (gerente)

1. Abra Configurações → Assinaturas e vá para Lembretes e cobrança.
2. Para cada etapa, digite o número de dias após a fatura em Dias e escolha O que acontece: Link de pagamento, Lembrete, Segundo lembrete, Suspender ou Cancelar. O padrão é link no dia 0, lembretes nos dias 3 e 7, suspensão no dia 14 e cancelamento no dia 30.
3. Defina Dias de tolerância antes do atraso (3 por padrão).
4. Defina Horário silencioso de e Horário silencioso até (21:00 a 09:00 por padrão).
5. Selecione Salvar.

Trabalhar a lista de atrasos

1. Abra Assinaturas → Em atraso.
2. Leia os cartões: total Devido, depois valores Até 7 dias, 8 a 30 dias, 31 a 60 dias e Mais de 60 dias.
3. Na lista (mais antigas primeiro), leia os Dias de cada fatura, o valor Devido, as etapas Concluídas e a Próxima.
4. Use os botões da linha: Lembrar envia um lembrete agora; Link de pagamento (ou Mensagem para enviar quando não há pagamentos online) mostra a mensagem com Abrir WhatsApp; Pago integralmente registra o pagamento; Cancelar assinatura a encerra.
5. Em Para enviar manualmente, abra cada mensagem com Abrir WhatsApp, envie e selecione Enviada. Ou selecione Ignorar.

Bom saber

• Uma etapa por dia. Cada fatura avança no máximo uma etapa por dia e nunca no horário silencioso. Se a programação perdeu dias, recupera uma etapa por vez. Uma etapa nunca é enviada duas vezes.
• Em atraso começa após os dias de tolerância. Suspender marca a assinatura como Suspensa até ser paga; Cancelar cancela com motivo "não paga" e avisa o cliente.
• Pagar encerra o processo. Depois de pagar a fatura, a assinatura volta a ficar ativa e deixa de estar suspensa, desde que nada mais esteja vencido.
• Como as mensagens chegam ao cliente. Se o WhatsApp da organização estiver conectado e o cliente escreveu nas últimas 24 horas, a mensagem entra naquela conversa. Caso contrário, vai por e-mail, se houver endereço. Senão, aguarda em Para enviar manualmente. O Kluvan nunca envia mensagens em massa.
• Quem não recebe nada. Um cliente marcado como Sem lembretes em Cobranças, ou que escreveu STOP ao seu WhatsApp, não recebe mensagens.
• Regras por país. A permissão e a frequência para enviar mensagens sobre dívidas variam conforme o país; mantenha padrões conservadores e consulte um assessor em caso de dúvida.
• Relacionado: Faturar e registrar pagamentos.