Pausar, alterar ou cancelar uma assinatura

Clientes viajam, mudam de plano e saem. Cada caso é uma ação na página da assinatura, e o Kluvan calcula datas e valores para você.

Antes de começar

• Você precisa da permissão Criar e alterar planos e assinaturas.
• Abra Assinaturas e selecione o número. As ações ficam no cartão Ações.

Etapas

Pausar

1. Em Pausar, escolha De (hoje se vazio) e Até.
2. Selecione Pausar. Uma nota no topo mostra as datas da pausa.
3. Para encerrar a pausa antes, selecione Retomar.

Mudar de plano

1. Em Mudar de plano, escolha o novo Plano.
2. Em Como cobrar uma mudança de plano, mantenha Conforme o plano ou escolha A partir da próxima cobrança, Agora, pelos dias restantes ou Agora, novo ciclo a partir de hoje.
3. Selecione Prévia. Uma nota mostra o crédito do plano antigo, a cobrança do novo, o valor devido agora e quantos dias restam no período.
4. Se os valores estiverem corretos, selecione Alterar.

Cancelar

1. Em Cancelar assinatura, escolha No fim do período ou Agora.
2. Opcional: digite um Motivo.
3. Selecione Cancelar assinatura.
4. Se o cliente mudar de ideia antes do fim do período, selecione Manter (desfazer cancelamento).

Bom saber

• O efeito da pausa. Nenhuma cobrança é criada durante a pausa. A próxima cobrança e o fim de um teste são adiados pelos dias pausados, para o cliente não perder nada. A pausa termina automaticamente no último dia. O limite é definido em Configurações → Assinaturas (Pausa máxima (dias), 60 por padrão).
• As três regras para mudança de plano:
  • A partir da próxima cobrança: nada é cobrado agora; o novo plano começa na próxima cobrança.
  • Agora, pelos dias restantes: os dias não usados do plano antigo geram crédito e os dias restantes no novo são cobrados. Você recebe uma fatura da diferença ou um crédito transferido para a próxima fatura.
  • Agora, novo ciclo a partir de hoje: um novo ciclo começa hoje no novo plano, e os dias não usados do antigo são creditados na primeira fatura.
• Durante um teste, a mudança de plano acontece imediatamente, sem pagamento.
• Cancelar no fim do período mantém a assinatura até lá, sem cobranças depois. Agora a encerra hoje.
• Faturas não pagas continuam devidas após cancelar. Acompanhe-as na lista de atrasos.
• Clientes podem fazer parte disso sozinhos. Quando plano e configurações permitem, clientes pausam, retomam ou cancelam no fim do período pela própria página; consulte A página do cliente.
• Cada ação é registrada no Histórico da assinatura.