Menjeda, mengubah, atau membatalkan langganan

Pelanggan bepergian, meningkatkan paket, dan berhenti. Masing-masing merupakan satu tindakan pada halaman langganan, dan Kluvan menghitung tanggal serta uangnya untuk Anda.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan hak Buat dan ubah paket serta langganan.
• Buka Langganan dan pilih nomor langganan. Tindakan berada pada kartu Tindakan.

Langkah

Menjeda

1. Di Jeda, pilih Dari (hari ini jika kosong) dan Hingga.
2. Pilih Jeda. Catatan di bagian atas menampilkan tanggal jeda.
3. Untuk mengakhiri jeda lebih awal, pilih Lanjutkan.

Mengganti paket

1. Di Ganti paket, pilih Paket baru.
2. Pada Penagihan perubahan paket, pertahankan Sesuai paket atau pilih Mulai tagihan berikutnya, Sekarang, untuk sisa hari, atau Sekarang, siklus baru mulai hari ini.
3. Pilih Pratinjau. Catatan menampilkan kredit paket lama, tagihan paket baru, jumlah jatuh tempo sekarang, serta sisa hari periode.
4. Jika angkanya benar, pilih Ubah.

Membatalkan

1. Di Batalkan langganan, pilih Pada akhir periode atau Sekarang.
2. Opsional: masukkan Alasan.
3. Pilih Batalkan langganan.
4. Jika pelanggan berubah pikiran sebelum periode berakhir, pilih Pertahankan (urungkan pembatalan).

Perlu diketahui

• Dampak jeda. Tidak ada tagihan selama dijeda. Tagihan berikutnya dan akhir uji coba mundur sesuai jumlah hari jeda sehingga pelanggan tidak kehilangan waktu. Jeda berakhir otomatis pada hari terakhirnya. Jeda terpanjang diatur di Pengaturan → Langganan (Jeda terpanjang (hari), default 60).
• Tiga aturan perubahan paket:
  • Mulai tagihan berikutnya: tidak ada tagihan sekarang; paket baru dimulai pada tagihan berikutnya.
  • Sekarang, untuk sisa hari: hari tidak terpakai dari paket lama dikreditkan dan sisa hari paket baru ditagih. Anda mendapat faktur selisih atau kredit untuk faktur berikutnya.
  • Sekarang, siklus baru mulai hari ini: siklus baru dimulai hari ini pada paket baru, dan hari tidak terpakai paket lama dikreditkan pada faktur pertamanya.
• Selama uji coba, perubahan paket langsung berlaku tanpa pembayaran.
• Membatalkan pada akhir periode menjaga langganan berjalan sampai saat itu, tanpa tagihan setelahnya. Sekarang menghentikannya hari ini.
• Faktur belum dibayar tetap terutang setelah pembatalan. Tindak lanjuti di daftar tunggakan.
• Pelanggan dapat melakukan sebagian sendiri. Jika paket dan pengaturan mengizinkan, pelanggan menjeda, melanjutkan, atau membatalkan pada akhir periode melalui halaman sendiri; lihat Halaman pelanggan.
• Setiap tindakan ditulis dalam Riwayat langganan.