Pausar, cambiar o cancelar una suscripción

Los clientes viajan, mejoran su plan o se dan de baja. Cada caso se resuelve con una acción en la página de la suscripción, y Kluvan calcula las fechas y los importes.

Antes de empezar

• Necesita el permiso Crear y modificar planes y suscripciones.
• Abra Suscripciones y seleccione el número de la suscripción. Las acciones están en la tarjeta Acciones.

Pasos

Pausar

1. En Pausar, elija Desde (hoy si está vacío) y Hasta.
2. Seleccione Pausar. Una nota arriba muestra las fechas de la pausa.
3. Para terminar la pausa antes, seleccione Reanudar.

Cambiar de plan

1. En Cambiar de plan, elija el nuevo Plan.
2. En Un cambio de plan se factura, mantenga Según lo que indique el plan o elija A partir de la próxima factura, Ahora, por los días restantes o Ahora, un nuevo ciclo a partir de hoy.
3. Seleccione Vista previa. Una nota muestra el crédito por el plan anterior, el cargo por el nuevo, lo que se debe ahora y cuántos días quedan del periodo.
4. Si los importes son correctos, seleccione Cambiar.

Cancelar

1. En Cancelar suscripción, elija Al final del periodo o Ahora.
2. Opcional: escriba un Motivo.
3. Seleccione Cancelar suscripción.
4. Si el cliente cambia de opinión antes de terminar el periodo, seleccione Mantenerla (anular la cancelación).

Conviene saber

• Qué hace una pausa. No se emiten facturas durante la pausa. La próxima factura y el final de la prueba se retrasan tantos días como dure la pausa, de modo que el cliente no pierde nada. La pausa termina automáticamente en su último día. Su duración máxima se configura en Configuración → Suscripciones (Pausa máxima (días), 60 de forma predeterminada).
• Las tres reglas para cambiar de plan:
  • A partir de la próxima factura: no se cobra nada ahora; el nuevo plan empieza en la próxima factura.
  • Ahora, por los días restantes: se abonan los días no usados del plan anterior y se cobran los días restantes del nuevo. Se genera una factura por la diferencia o un crédito que pasa a la próxima factura.
  • Ahora, un nuevo ciclo a partir de hoy: hoy empieza un nuevo ciclo con el nuevo plan, y los días no usados del anterior se abonan en su primera factura.
• Durante una prueba, el cambio de plan es inmediato y no hay nada que pagar.
• Cancelar al final del periodo mantiene la suscripción en marcha hasta entonces, sin facturas posteriores. Ahora la detiene hoy.
• Las facturas impagadas siguen adeudadas después de cancelar. Haga su seguimiento en la lista de vencidas.
• Los clientes pueden realizar algunas acciones por su cuenta. Cuando el plan y su configuración lo permiten, pueden pausar, reanudar o cancelar al final del periodo desde su propia página; consulte la página del cliente.
• Cada acción se registra en el Historial de la suscripción.