Permitir que los clientes se suscriban y gestionen su plan

Los clientes pueden suscribirse por su cuenta desde un enlace o un código QR impreso. Cada suscriptor recibe una página privada donde ve su plan y facturas y, si usted lo permite, puede pausar o cancelar.

Antes de empezar

• Su organización necesita una dirección pública. Configúrela en Configuración → En línea (la página de planes muestra Configurarla si falta).
• Un responsable abre la página en Configuración → Suscripciones: marque La página de registro está abierta y Efectivo o tarjeta en la entrega si los clientes pueden suscribirse y pagarle directamente. Después seleccione Guardar.
• Solo se muestran los planes con A la venta y En la página de suscripción marcados.

Pasos

Compartir la página de registro

1. Abra Suscripciones → Planes de suscripción.
2. Busque Enlace de registro y QR.
3. Copie el enlace para enviarlo o seleccione Imprimir para imprimir el código QR para su mostrador, puerta o folleto.

Qué hace el cliente

1. Abre el enlace o escanea el código QR. La página se titula Suscribirse.
2. Ve cada plan con lo que incluye, su precio, la cuota de alta si existe y el IVA.
3. Elige un plan y escribe su nombre y teléfono.
4. En ¿Cómo va a pagar?, elige pagarle directamente o Pagar en línea ahora si su organización acepta pagos en línea (acceso anticipado).
5. Selecciona Suscribirse. La página confirma «Se ha suscrito a…», muestra su número de suscripción y un enlace a Mis suscripciones.

La página propia del cliente

1. En la página de una suscripción, busque La página propia del cliente y su enlace. Envíeselo al cliente.
2. En su página (Sus suscripciones), el cliente ve cada plan, su estado, la Próxima factura y lo adeudado.
3. Cuando el plan lo permite, puede seleccionar Pausar, Reanudar o Cancelar al final del periodo.

Conviene saber

• Se identifica al cliente por teléfono. Si el teléfono pertenece a un cliente existente, la suscripción se asigna a ese cliente; de lo contrario se crea uno nuevo. Pulsar Suscribirse dos veces encuentra la misma suscripción.
• Un cliente que le paga directamente recibe el cargo en su cuenta; registre el pago como en cualquier factura de suscripción (consulte facturar y registrar pagos).
• No se envía un mensaje de bienvenida al registrarse. Contacte usted con los nuevos suscriptores si desea darles la bienvenida.
• La página está protegida contra registros repetidos desde una misma dirección y formularios automatizados.
• Pausar y cancelar desde la página del cliente respetan las opciones del plan El cliente puede pausar y El cliente puede cancelar, y la configuración Pausa máxima (días). Una cancelación desde esa página siempre tiene efecto al final del periodo.
• El mismo enlace que el estado de cuenta. La página del cliente usa el mismo código privado que su estado de cuenta de Cobranza, y este también enumera sus suscripciones. No muestra teléfonos, direcciones de correo electrónico ni datos de otros clientes.