Laisser les clients s'inscrire et gérer leur formule

Les clients peuvent s'abonner eux-mêmes depuis un lien ou un code QR que vous imprimez, et chaque abonné dispose d'une page privée où il voit sa formule et ses factures et, si vous l'autorisez, met en pause ou annule.

Avant de commencer

• Votre organisation a besoin d'une adresse publique. Définissez-la dans Paramètres → En ligne (la page des formules affiche La configurer quand elle manque).
• Un responsable ouvre la page dans Paramètres → Abonnements : cochez La page d'inscription est ouverte, et cochez Espèces ou carte à la livraison si les clients peuvent s'inscrire et vous payer directement. Sélectionnez ensuite Enregistrer.
• Seules les formules dont En vente et Sur la page d'inscription sont cochés s'affichent.

Étapes

Partager la page d'inscription

1. Ouvrez Abonnements → Formules d'abonnement.
2. Trouvez Lien d'inscription et QR.
3. Copiez le lien pour l'envoyer, ou sélectionnez Imprimer pour imprimer le code QR pour votre comptoir, votre porte ou un prospectus.

Ce que fait le client

1. Il ouvre le lien ou scanne le code QR. La page s'intitule S'abonner.
2. Il voit chaque formule avec ce qu'elle comprend, son prix, d'éventuels frais de mise en service et la TVA.
3. Il choisit une formule et saisit son nom et son téléphone.
4. Sous Comment allez-vous payer ?, il choisit de vous payer directement, ou Payer en ligne maintenant quand votre organisation accepte les paiements en ligne (accès anticipé).
5. Il sélectionne S'abonner. La page confirme "Vous êtes abonné à …", affiche son numéro d'abonnement et renvoie vers Mes abonnements.

La page personnelle du client

1. Sur une page d'abonnement, trouvez La page personnelle du client et son lien. Envoyez-le au client.
2. Sur sa page (Vos abonnements), le client voit chaque formule, son statut, la Prochaine facture et ce qui est dû.
3. Quand la formule le permet, il peut sélectionner Mettre en pause, Reprendre ou Annuler à la fin de la période.

Bon à savoir

• Le client est identifié par son téléphone. Si le numéro appartient à un client existant, l'abonnement est rattaché à ce client ; sinon, un nouveau client est créé. Appuyer deux fois sur S'abonner retrouve le même abonnement.
• Un client qui vous paie directement est facturé sur son compte ; vous enregistrez le paiement comme pour toute facture d'abonnement (voir facturer et enregistrer les paiements).
• Aucun message de bienvenue n'est envoyé quand un client s'inscrit. Contactez vous-même les nouveaux abonnés si vous souhaitez les accueillir.
• La page est protégée contre les inscriptions répétées depuis une même adresse et contre les formulaires automatisés.
• La mise en pause et l'annulation sur la page du client suivent les options Le client peut suspendre et Le client peut annuler de la formule, ainsi que le réglage Pause maximale (jours). Une annulation depuis la page du client prend toujours effet à la fin de la période.
• Le même lien que le relevé. La page du client utilise le même code privé que son relevé de Recouvrement, et le relevé liste aussi ses abonnements. Elle n'affiche aucun numéro de téléphone, adresse e-mail ni donnée d'un autre client.