Mettre en pause, modifier ou annuler un abonnement

Les clients voyagent, montent en gamme et partent. Chacun de ces cas est une seule action sur la page de l'abonnement, et Kluvan calcule les dates et les montants pour vous.

Avant de commencer

• Vous avez besoin du droit Créer et modifier les formules et abonnements.
• Ouvrez Abonnements et sélectionnez le numéro de l'abonnement. Les actions se trouvent dans la carte Actions.

Étapes

Mettre en pause

1. Sous Mettre en pause, choisissez Du (aujourd'hui si vide) et Jusqu'au.
2. Sélectionnez Mettre en pause. Une note en haut affiche les dates de la pause.
3. Pour mettre fin à la pause plus tôt, sélectionnez Reprendre.

Changer de formule

1. Sous Changer de formule, choisissez la nouvelle Formule.
2. Dans Un changement de formule est facturé, gardez Selon la formule ou choisissez À partir de la prochaine facture, Maintenant, au prorata des jours restants ou Maintenant, nouveau cycle à partir d'aujourd'hui.
3. Sélectionnez Aperçu. Une note affiche le crédit pour l'ancienne formule, le montant de la nouvelle, ce qui est dû maintenant et le nombre de jours restants dans la période.
4. Si les chiffres sont corrects, sélectionnez Modifier.

Annuler

1. Sous Annuler l'abonnement, choisissez À la fin de la période ou Maintenant.
2. Facultatif : saisissez un Motif.
3. Sélectionnez Annuler l'abonnement.
4. Si le client change d'avis avant la fin de la période, sélectionnez Le conserver (révoquer l'annulation).

Bon à savoir

• Ce que fait une pause. Aucune facture n'est créée pendant la pause. La prochaine facture et la fin d'un essai sont décalées du nombre de jours de pause : le client ne perd rien. La pause se termine d'elle-même à son dernier jour. La pause la plus longue autorisée se règle dans Paramètres → Abonnements (Pause maximale (jours), 60 par défaut).
• Les trois règles d'un changement de formule :
  • À partir de la prochaine facture : rien n'est facturé maintenant ; la nouvelle formule commence à la prochaine facture.
  • Maintenant, au prorata des jours restants : les jours non utilisés de l'ancienne formule sont crédités et les jours restants sur la nouvelle formule sont facturés. Vous obtenez une facture pour la différence, ou un crédit reporté sur la prochaine facture.
  • Maintenant, nouveau cycle à partir d'aujourd'hui : un nouveau cycle commence aujourd'hui sur la nouvelle formule, et les jours non utilisés de l'ancienne formule sont crédités sur sa première facture.
• Pendant un essai, un changement de formule se fait immédiatement, sans rien à payer.
• Annuler à la fin de la période laisse l'abonnement actif jusque-là, sans facture ensuite. Maintenant l'arrête aujourd'hui.
• Les factures impayées restent dues après une annulation. Relancez-les dans la liste des impayés.
• Les clients peuvent faire une partie de cela eux-mêmes. Quand la formule et vos réglages le permettent, les clients mettent en pause, reprennent ou annulent à la fin de la période depuis leur propre page ; voir la page client.
• Chaque action est inscrite dans l'Historique de l'abonnement.